to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tabanı Açılan Ayakkabı İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
15.01.2026 tarihinde Ankara Metromall Desa mağazasından satın aldığım ayakkabı, kullanımın henüz 20. Gününde taban yanlarından açılma yaparak kullanılamaz hale gelmiştir.
05.02.2026 tarihinde (Servis Fiş No: DES-548039) ürünü mağazaya teslim ettiğimde, değişim talebime rağmen "inceleme süreci" ve "onarım ihtimali" gibi kabul edilemez bir geri bildirim aldım. Bunun üzerine genel merkezi telefonla aradım ve onlar da inceleme sürecinin mecbur olduğunu, 3 haftaya kadar da uzayabileceğini söyledi. 3 haftaya kadar kış mevsimi bitiyor ve ben ayıplı mal satılması sebebiyle mağdur oluyorum.
Şikayetim şu noktadadır:
Henüz 3 haftalık olan ve kış mevsiminde giyilmek üzere alınan bir ayakkabının tabanının açılması açıkça bir üretim kusurudur.
6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesine göre ilk 6 ayda çıkan arızalarda seçimlik hak tüketiciye aittir. Kışın ortasında, 20 günlük ürünün tamir edilip bana geri verilmesini veya 20 iş günü boyunca ayakkabısız bırakılmayı kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Desa’dan, süreci yokuşa sürmeden ivedilikle "Ücret İadesi" veya "Ayıpsız Misli ile Değişim" onayı bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim.
15 Ocak’ta Ankara Metromall AVM’de bulunan Desa mağazasından satın aldığım bot, daha 20 gün bile dolmadan 5 Şubat’ta yanlarından açılma yaptı. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdiler ve ben de mağaza aracılığıyla ayakkabıyı incelemeye teslim ettim. 25 Şubat’ta tarafıma geri gönderilen botun sadece yapıştırılarak kaba bir şekilde onarıldığını ve üstelik toz içinde, temizlenmeden gönderildiğini gördüm. Yeni aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede açılma yapması ve ardından bu şekilde özensizce yapıştırılıp geri gönderilmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İşlem süreci 548039 numarası ile kayıt altına alındı. Bu nedenle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyor ve artık kesinlikle tamir veya değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Konunun acilen değerlendirilerek para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
