Kusurlu Çanta İçin Değişim Reddedildi, Müşteri Mağazalar Arasında Dolaştırılıyor

11 Aralık tarihinde Vadi İstanbul AVM’de bulunan Desa mağazasından kredi kartı ile iki adet çanta satın aldım, toplamda 5 bin küsur lira ödeme yaptım. Eve geldiğimde çantalardan birinin arka kulp kısmında dikişlerin atmış olduğunu ve çanta üzerinde çizik izi bulunduğunu fark ettim. Ürün kusurlu olduğu için, konumuma daha yakın olduğu hâlâ ayrıca belirtmeme gerek olmamasına rağmen, İstinyePark AVM içindeki Desa mağazasına giderek durumu anlattım.

İstinyePark mağazasında müdür yardımcısı pozisyonunda olduğunu belirten C**** Bey’e, çantanın daha hiç kullanılmadığını, üzerinde koruma bantları ve etiketleri bulunduğunu, buna rağmen dikiş hatası ve çizik olduğunu söyledim. Kendisi bana bu ürünü yalnızca tadilata gönderebileceğini, değişim yapamayacağını, değişim istiyorsam ürünü aldığım Vadi İstanbul mağazasına gitmem gerektiğini söyledi. Aynı marka altında faaliyet gösteren iki mağaza arasında bu şekilde sorumluluk almayan, müşteriyi mağazadan mağazaya gönderen bir sistemin kabul edilebilir olmadığını belirttim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kusurun benden kaynaklanmadığı, ürünü hiç kullanmadığım ve ürünün hâlâ koruma bantları, etiketleri üzerindeyken tespit edilen bu hatalı çanta için tadilat yapılmasını değil, doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı marka çatısı altındaki başka bir mağazaya gittiğimde sanki farklı bir mağazadan alışveriş yapmışım gibi muamele görmek ve bu kadar basit bir değişim talebi için mağaza mağaza dolaştırılmak istemiyorum. Kusurlu olan çantamın, herhangi bir onarım sürecine sokulmadan, sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.