Desa Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

17 Aralık 2025 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’deki Desa mağazasından, banka kartı ve kredi kartı ile toplam 8.000 TL tutarında 3 adet deri ayakkabı satın aldım. Daha sonra bu ürünleri iade etmek istediğimde yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

İade sürecini öğrenmek için öncesinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve faturamın mail yoluyla iletilmesini talep ettim. Fatura e-posta ile gönderildi. Görüşmede, işlem yaptığım kart ve ürünlerle birlikte herhangi bir Desa mağazasından ücret iadesi alabileceğim açıkça söylendi, bu görüşmeye ait ses kayıtları da bende mevcut.

Bu bilgiye istinaden bana en yakın mağaza olan İzmir Balçova Agora AVM Desa şubesine gittim ve durumu anlattım. Burada benden işleme ait banka slibi talep edildi. Banka slibi bende olmadığı için banka dekontunu sundum, ancak dekont kabul edilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, banka slibine gerek olmadığını, ürün ve kartla mağazaya gitmemin yeterli olduğunu söyleyerek yeniden mağazaya yönlendirdiler; bu görüşmeye ait ses kayıtları da mevcuttur.

Tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez alışveriş yaptığım şubeye yönlendirildim. Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de alışveriş yaptığım şube ile görüşerek banka slibi iş yeri nüshasını talep ettim. Vergi Usul Kanunu’nun 253. maddesine göre defter tutmak zorunda olan firmaların ilgili belgeleri 5 yıl, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 82. maddesine göre ise 10 yıl saklamakla yükümlü olduklarını hatırlatmama rağmen, ilgili mağaza tüm slip ve evrakların kargo ile muhasebeye gönderildiğini, çok fazla belge olduğu için bunların bulunmasının mümkün olmadığını söyleyerek talebimi fiilen reddetti.

Bu süreçte doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı, mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek çözüm sunulmadığı için zorunlu olarak ürünleri başka ürünle değiştirmek zorunda bırakıldım, talep ettiğim ücret iadesi hiçbir şekilde yapılmadı. Fatura tipi satış, Fatura No: DE12025000276657, düzenleme tarihi 17.12.2025, saat 18:11:17 olan bu alışverişe ilişkin olarak, tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda iade işleminin gerçekleştirilmesini, 8.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartlarıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım. İlgili ses kayıtları ve banka dekontları tarafımda mevcuttur. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.