İade Sürecinin Uzaması Ve 7.600 TL Geri Ödeme Sorunu

Yaklaşık 2,5 ay önce Mall Of İstanbul Desa mağazasından 7.600 TL bedelle, iki taksit halinde kartla ödediğim bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca bir hafta kullandıktan sonra alt kısımlarında soyulmalar meydana geldi ve ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık bir ay sonra çantayı, sadece soyulan bölümleri boyanmış halde tarafıma geri gönderdiler. Bu durumu asla kabul etmedim, mağazada ciddi bir tartışma yaşandı. Ardından çantayı tekrar incelemeye gönderdiler, dönüşte yine benzer bir tartışma yaşandı ve bu kez istemeyerek de olsa iade işlemini yapmak zorunda kaldılar. İade için 236789 numaralı fiş düzenlendi.

Bana, ödediğim tutarın en geç bir hafta içinde kartıma iade edileceği söylendi. Ancak 15 Mayıs’tan bu yana her aradığımda veya gittiğimde aynı cevabı alıyorum, sürekli “paranız muhasebede, oradan haber bekliyoruz” denilerek oyalandım. Ödememin kart taksitlerim zaten geçen ay tamamlandı, fakat iade tutarı hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Desa Deri’den, 236789 fiş numaralı işlem kapsamında, 7.600 TL tutarındaki bedelimin hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.