to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün @Desa Firmasının internet mağazasında ürün görsellerinin altında yazan "(2. Üründe %50) " indirim ibaresine istinaden bir adet çanta ve bir çift ayakkabıyı sepetime ekleyerek alışverişimi tamamlamak istediğimde ürünler üzerinde sadece %30 standart indirim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Kendileri de durumu izah edemedikleri için ilgili teknik birimle görüşerek çözümlemek amacıyla benden ürün ve sepet ödeme ekranı fotoğraflarını istediler. Ben de ürün ve ödeme ekranı fotoğraflarını gönderdim.
Makul bir süre içinde dönüş yapılmayınca defalarca telefonla aradım. Tüm m. H. Çalışanlarına aynı sorunu anlattım ve hiçbiri bir açıklama yapamadı. Anlaşılacağı üzere makul ve mantıklı bir açıklamaları yoktu. Bugün de aradım. Yine açıklama yapamadılar. İlgili birimden dönüş yapılmasını beklediklerini söylediler. En kısa zamanda dönüş yapacaklarını belirttiler. Ve az önce dönüş yaptılar. Sebep: Aynı kategorideki iki ürün olması halinde %50 indirim uygulanacakmış.
Olabilir, anlaşılır. Türkiye'de bir kişi aynı anda iki ayakkabı, iki çanta alabiliyor. Lakin her yerde karşımıza çıkan reklamlarında buna dair tek bir açıklama (aynı kategori diye) yok. Hal böyle olunca bu durum müşteri çekmek için cazip bir aldatma aracı haline geliyor. Kendini aklı başında zanneden bir müşteri olarak bana hissettirdikleri duygu bu!
Dünden beri yaptığım aramalar ve konuşmalar ve de sorunun müşteri kwh'ine çözümlenmesi için mail yazmakla geçen boşa harcanmış zamanım da cabası. Neredeyse mahalle bakkallarında bile olan yanlış etiketli ürün müşteriye (etiket üzerinden alışveriş yaptığından) müşteri lehine olsun bedel tahsil edilirken kocaman Desa bunu beceremedi. Kendi eksiklikleriyle beni yanılttı. Ki baştan gerekli uyarılar olsaydı aynı anda iki ürün almazdım.
Not: Durumu gerekli yerlere de bildireceğim. 10 Şub 2026 Sal 16:37 tarihinde Desa Müşteri Hizmetler
Desa'dan alışveriş yaptım. Ayakkabı ve çanta aldım. Ayakkabım 5000 TL üzeri olduğu için çantalarda indirim olduğu söylendi. Ekstra olarak banka puanı da vardı. Aklımda çanta almak yoktu ama kampanya üzerine çantayı aldım. Ancak çanta defolu geldi. Aradım, mağazada değişim olur mu dedim, olmaz dedile...
2310752385611149 numaralı online siparişimdeki ürünleri iade için Aras Kargo'ya gönderdim. Bana geldiğinde fatura yoktu içinde, faturasız iade kabul etmiyoruz demişsiniz. Bana niye fatura göndermediniz? Ayrıca, online alınan ürünlerin mağazadan değiştirilebileceğini yazmışsınız, Mall Of İstanbul De...
29 Kasım 2025 tarihinde Desa Deri’nin online mağazasından Black Friday indirimleri kapsamında 2 adet Samsonite marka bilgisayar sırt çantası satın aldım. Sipariş numaram D5269**76’dır. Satın alma sürecinde her iki ürün için de ayrı ayrı indirim uygulanmış şekilde fiyatlandırma yapıldığını açıkça gör...
Desa'dan online olarak 37 numara 4 çift ayakkabı satın aldım, fakat kalıpları dar geldi. 38 numarayı deneyip almayı düşünüyorum, yani bir mağazanızda bu işlemi gerçekleştireceğim. İade ve değişim politikanızın yetersiz olduğunu düşünüyorum çünkü konuyla ilgili yardım alamıyorum. Sizin gibi büyük bir...
Desa’nın online sitesinden 10.199,50 TL tutarında ayakkabı alışverişi yaptım. Daha önce de benzer ürünler sipariş etmiş, sadece ayak numarasından emin olamadığım için bu kez de sipariş vermiştim. Ürünler elime ulaştıktan yaklaşık 2–3 gün sonra, 10 Ocak tarihinde iade için Aras Kargo ile 603223465055...
Yorumlar