Desa Yanıltıcı İndirim Şartları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Dün @Desa Firmasının internet mağazasında ürün görsellerinin altında yazan "(2. Üründe %50) " indirim ibaresine istinaden bir adet çanta ve bir çift ayakkabıyı sepetime ekleyerek alışverişimi tamamlamak istediğimde ürünler üzerinde sadece %30 standart indirim yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaştım. Kendileri de durumu izah edemedikleri için ilgili teknik birimle görüşerek çözümlemek amacıyla benden ürün ve sepet ödeme ekranı fotoğraflarını istediler. Ben de ürün ve ödeme ekranı fotoğraflarını gönderdim.

Makul bir süre içinde dönüş yapılmayınca defalarca telefonla aradım. Tüm m. H. Çalışanlarına aynı sorunu anlattım ve hiçbiri bir açıklama yapamadı. Anlaşılacağı üzere makul ve mantıklı bir açıklamaları yoktu. Bugün de aradım. Yine açıklama yapamadılar. İlgili birimden dönüş yapılmasını beklediklerini söylediler. En kısa zamanda dönüş yapacaklarını belirttiler. Ve az önce dönüş yaptılar. Sebep: Aynı kategorideki iki ürün olması halinde %50 indirim uygulanacakmış.

Olabilir, anlaşılır. Türkiye'de bir kişi aynı anda iki ayakkabı, iki çanta alabiliyor. Lakin her yerde karşımıza çıkan reklamlarında buna dair tek bir açıklama (aynı kategori diye) yok. Hal böyle olunca bu durum müşteri çekmek için cazip bir aldatma aracı haline geliyor. Kendini aklı başında zanneden bir müşteri olarak bana hissettirdikleri duygu bu!

Dünden beri yaptığım aramalar ve konuşmalar ve de sorunun müşteri kwh'ine çözümlenmesi için mail yazmakla geçen boşa harcanmış zamanım da cabası. Neredeyse mahalle bakkallarında bile olan yanlış etiketli ürün müşteriye (etiket üzerinden alışveriş yaptığından) müşteri lehine olsun bedel tahsil edilirken kocaman Desa bunu beceremedi. Kendi eksiklikleriyle beni yanılttı. Ki baştan gerekli uyarılar olsaydı aynı anda iki ürün almazdım.

Not: Durumu gerekli yerlere de bildireceğim. 10 Şub 2026 Sal 16:37 tarihinde Desa Müşteri Hizmetler