Desa Ürünün Arkasında Durmuyor Ve Yardımcı Olmuyor

Mart 2024 tarihinde İzmir İstinye Park Desa mağazasından iki adet ayakkabı aldık. Henüz dört-beş kullanımda ürünün bir tarafındaki deri yırtıldı ve ürünü satarken derisinin özel bir deri olduğu, kırılma ve çatlama yapmayacağını söylediler. İnceleme için ürünü götürdüm, mağazadaki ilgili kişi gereken yardımı yapacaklarını belirterek ürünü aldı. 22 Mayıs tarihinde sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, satış sırasında sergilenen üsluptan çok farklı bir üslupla karşılaştım. Kullanıcı hatası olduğu, bağcıklar açılmadan giyip çıkartıldığı söylendi. Kesinlikle böyle bir durumun söz konusu olmadığını belirttiğimde, 'Yapacak bir şey yok, gidin Tüketici Hakları'na şikayet edin.' denildi. 23 Mayıs tarihinde de müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yine yardım alamadım. Ödediğim yüksek meblağa rağmen aldığımız ürün şu an kullanılamaz durumda ve mağaza tarafından ürünün arkasında durulmuyor, yardımcı olunmuyor.