Desa Sattığı Valizler İçin Yedek Parça Tedarik Edemiyor

Desa firmasının distribütörü olduğu ve 23.12.2018'de İstanbul Emaar AVM, trunk & co mağazasından 23.12.2028 tarihinde satın aldığım kabin boy, american tourister marka valizin sapı kırdığı için, sapını değiştirmek istedim ve ürünü Emaar mağazasına götürdüm. İnceleme için teslim ettim. Ürün inceleme ve tamir fişi numarası: 426331 valizin rengi koyu lacivert olmasına rağmen, 3 hafta sonra ürünün yapıldığını bildirerek, mağazaya çağrıldım.

Valizin rengi lacivert ve sapı benim haberim olmadan siyah renk takılarak gönderilmiş. Gerekçe olarak “Desa'nın stoğunda lacivert valiz sapı olmadığı için siyah takmışlar" denildi. Müşteri olarak benden herhangi bir onay alınmadı. Ürünün garanti kapsamında olmadığını biliyorum sadece ücreti karşılığında sapını değiştirmek istiyorum. Müşteri hizmetleri 444 3372 numaralı telefona ulaşmak zaten imkansız.

Gün içinde defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Mağaza ile tekrar iletişime geçtim. Mağaza yetkilileri, firma yetkilileri ile görüşmüşler. Kendi aralarında görüşebiliyorlar ama müşteri hizmetleri için verdikleri telefon nedense sürekli çalıyor ve açan yok. Valiz, modeli geçmiş bir ürün değil. Lacivert renk kabin boy valiz şu an Emaar mağazalarında satışta sergilenmektedir.

Gerekirse ondan sökülüp, yedek parça ihtiyacı olan valizin eksikliğini gidermelerini rica ettim. Verdikleri cevap; eğer istersem ürünü onlara ilk olarak teslim ettiğim kırık şekliyle bana tekrar iade yapabilecekleri yönünde oldu. Desa ürünü satıyor ama yedek parçasını tedarik edemiyor. En son Desa'dan h** ö** adlı bir yetkiliye ulaştım.

O da bana şirketlerinde Samsonite'den sorumlu kişilerin sapı tedarik edemediklerini ve dolayısıyla valizi geri alıp, takılan siyah sapın sökülüp, sapsız olarak tekrar bana iade edebileceklerini söyledi. Müşteri hizmetleri yetkilisinin verdiği cevap bu şekilde. Şu anda ürüne ait sap olmadığı için mağdur vaziyetteyim.