Desa Mağazasında Müşteri Hizmetleri Krizi

Kezban

Desa

1.609

Ankamall Desa Şube'nizden ilk alışverişimde iki adet stiletto aldım. Aldığım ürünlerden mağazada olmadığı için stanttaki ürünleri verdiler. Nar çiçeği stiletto da denge sıkıntısı vardı ve personeliniz "Giymeyin, ürün geldiğinde değişiriz" dedikleri için her iki stilettoyu da giymedim ve arayan da olmadı. (Bu süreçte sağlık nedeni ile İstanbul'da operasyon geçirdim, sonrasında da kamu personeliyim, iş dolayısı ile Ankara'da değildim.)
İkinci alışverişimde 2 adet spor ayakkabı ve 1 adet bilekte bot ödemesi yaptım. "Spor ayakkabıları tedarik ettiğimizde ararız" dediler. 1 hafta sonra aranıldığım günün ertesi günü teslim almaya giderken aldığım botu giydim ve özel araç ile gidene kadar giydim. (AVM otopark kayıtlarından da teyit edilebilir.) Sol ayağımın iç kısmında yeni çorabımda yırtılma ve bileğimde tahriş olmuş. Personeliniz "Botun iç tarafındaki dikişten kaynaklı olduğunu, tadilat durumlar için yarın usta geleceğini, aldığınız spor ayakkabının bir tanesini giymemi söyledi ve 26 Ekim 2024 tarihinde tadilat fişi oluşturalım" dedi.
05.11.2024'te iş yerimden izin alıp mesai arkadaşım ile botu teslim almaya gittiğimde ayağıma tekrar rahatsızlık verdiğini ifade ettim ve iadesi istedim. İ****** Bey "İade olmaz, değişim yaparız" dedi ve surat astı. M***** Bey geldi. Durumu anlattım. Stiletto alırken ki söylenenleri söyledim, "Yarın getirin. Hepsine bakalım" dedi. "Botlar mağazada kalsın, nasıl olsa yarın geleceğim" olur mu dedim. İ****** Bey "Akşam sayım yapacağız, alıp götürün" dedi. Tamam, iyi günler dedim ve bot elimde çıktım.
06.11.2024'te iş yerimden izin alıp gittim. M***** Bey kutuları teslim aldı. Mağaza olarak siz ve firmada zarara uğramayınız, stilettolarımı değiştirip verin; diğerlerinin iadesini istiyorum, dediğim anda İ****** Bey "Kasanın arkasında sağ elini yukarı kaldırıp ağız eğerek hepsini iade edelim" o anda el ve ağız hareketine şahit oldum. Yaptığı saygısız harekete ve söylem tarzı için bir şey söylemedim. Bakınız hepsini iade istemiyorum, stilettolarımı değiştirip verin" dedim. İ****** Bey "Hepsi iade" dedi. M***** Bey ile konuşurken mağazada müşteriler varken İ****** Bey "Bırak boş ver konuşma, konuştukça bayan sinirleniyor" dedi. İ****** Bey'in dün ve bugünkü üslubundan dolayı tüm ürünleri mağazada bırakıp iş yerime döndüm.

Desa

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Müşteri İlişkileri Desa Deri A.Ş.

Kezban

Ankamall Mağaza'nız da "Ürünleri incelemeye göndeririz sonuç beklenir" denilmişti. Müşteri hizmetlerinden aranıldım. Mağaza ile görüşülmüş ürünün değişimi ve iadesinin uygun olmadığı söylenmiş. Ödemesini önceden yaptığım ve tedarik edildiği söylendiği ve mağazadan almaya giderken 7.000TL ödeyip aldığım bot toplam 45 dakika giyilmiş botu firmadan kaynaklı durumdan tadilata gönderelim denildi ve tedarik edilmiş ürünlerden birini giymemi söylendi, botu tadilat için bırakıp gittim. İade ve değişim yapılamazmış. Çünkü; dışarıda giymişim. Pardon da botu evde halının üzerinde giymek için almadım ve ilk kez giymiştim. Müşteriyi mağdur etmek için her yolu denediniz. Botu alalı 1 ay olmamıştı ve mağazadaki İbrahim Bey in çirkin hareket ve söylemlerinden dolayı iade değişim sürecini geçirmiş olmak için paramla mağdur, rezil, hakarete maruz kaldım. Ayrıca dün müşteri hizmetleri tarafında 14:51 de aranıldım 48 Sn. Boyunca Ali dedim. Cevap verilmedi ve tel kapatıldı. 1bot, 2 spor ayakkabı, 2 stiletto mağazanızda bakalım ürünlerin başına daha neler getirilecek. Not: Personeliniz İbrahim bey ağız eğerek el hareketi ile hepsini iade edelim boş ver derken iade ediliyordu da o saygısızlıklardan sonra ürünleri bırakıp çıktıktan sonra müşteri hizmetlerine ne ifadelerde bulunuldu da iade ve değişim yapılamaz diye cümleler kuruldu.

Kezban

Faturaları, tadilat fişi ve ürünler Ankamall Mağaza'nızda ürünlerin kutusunda bulunmaktadır.