Defolu Valizin Uzun İnceleme Süreci Ve Tamir Edilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi

31 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Desa satıcısından “Samsonite Upscape Koyu Yeşil 55/20 Körüklü Kabin Boy Valiz” satın aldım. Ürün birkaç gün içinde teslim edildiğinde üzerinde hiçbir çizik veya hasar yoktu. Valizi yalnızca bir kez kullandım, uçak yolculuğunda kabine aldım ve uçağın altına vermedim. 21 Eylül’de eve döndüğümde valizin tekerlek kısmında belirgin çizikler ve aşınmalar oluştuğunu fark ettim.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ilçem dışında kalan kargo şubesine giderek valizi gönderdim. 11554361791 numaralı siparişime ait ürünün incelemeye alındığı ve inceleme sürecinin 24 güne kadar sürebileceği yönünde mail aldım. Bu kadar basit bir ürün incelemesi için neden bu kadar uzun süre beklendiğini defalarca sormama rağmen, 24 günlük sürenin sonuna kadar kullanılacağı ve valizin tamir edilip gönderileceği söylendi. Sonrasında valiz bana geri gönderildi ancak herhangi bir tamir yapılmadığı gibi çizikler daha da kalın ve belirgin hale gelmişti.

Geçtiğimiz pazartesi günü tekrar iade kodu alarak, yine ilçe dışındaki kargo şubesine kendi imkanlarımla gidip valizi yeniden kargoya verdim. Bu süreçte yol için yaklaşık 320 TL harcadım, yağmurlu havada kargoya gidip gelirken ciddi şekilde mağdur oldum ve koliyi bile yağmurdan etkilenmesin diye büyük poşetle ayrıca ambalajlamak zorunda kaldım. Ürün için 13.985 TL ödeme yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlardan sonra, defolu hale gelen ve düzgün şekilde onarılmadan tarafıma geri gönderilen valiz için, herhangi bir tamir veya uzun inceleme süreci olmaksızın, ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda yeniden başlatılan 24 günlük inceleme sürecinin iptal edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.