Defolu Çizme Ve Geçersiz İade Süresi Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

14.03.2026 tarihinde Capitol mağazanızdan ödeme yaparak mağazada bulunmayan iki adet çizme satın aldım. Aldığım ürünlerin 17.03.2026 günü mağazaya ulaştığına dair telefonla arandıktan sonra akşam ürünlerimi teslim aldım. Daha sonra ürünlerin bir tanesi defolu (ayıplı mal) olduğu ve görmeden aldığım bu ürünleri beğenmediğim için 22.03.2026 tarihinde iade için mağazanıza gittim; ancak iade süresi olan 7 günlük sürenin geçmiş olduğu söylenerek iade talebim reddedildi. Daha sonra 23.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüşerek hem ürünün defolu olduğunu hem de ürünün teslim tarihimin 17.03.2026 olduğunu, bu nedenle 7 günlük iade süremin henüz dolmadığını beyan ettim. Ancak bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak iade talebimin iade süresi geçtiği ve ürünlerin defolu olmadığı gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Öncelikle mantıken görmediğim ve teslim almadığım bir ürünle ilgili iade sürecimin, sadece ücretini ödedim diye başladığını iddia etmeniz çok saçma; ödemeyi mağazanızdan gerçekleştirmiş olsam bile ürün elime 4 gün sonra geçti, mantıken iade sürem ürünün teslim aldığımda başlamalıdır. Ayrıca gönderdiğiniz ürün defolu olmasına ve iade etmek için gittiğimde mağaza müdürünüzün de ürünü görünce "Bu defolu ürünü size nasıl yollamışlar?" demesine ve bu konuşmaların da mağaza içi kameralarınız tarafından kaydedilmesine rağmen, sadece iade yapmamak için mağazayla görüşülüp ürün defolu değilmiş, bu nedenle iade alamıyoruz diye bilgi vermeniz en basit tabiriyle vizyonsuzluktur. Müşteri memnuniyetini önemsemediğiniz gibi marka değerinizi de hiçe sayan bu yaklaşımınız karşısında, eğer iade ile ilgili olumlu bir dönüşte bulunmazsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ayrıca mağaza müdürünüz de bana farklı, size farklı konuşuyor; bu kamera kayıtlarıyla ortadadır. Sadece iki ürün iadesi almamak için böyle çirkin bir davranışta bulunulması da marka değeriniz açısından gerçekten çok olumsuz bir durum. Yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin başına da gelmemesi için bu durumu mümkün olduğunca çok kişiye ulaştıracağımdan şüpheniz olmasın. Markanıza baktığımızda piyasa ortalamasının üzerinde fiyatlarla satış yapıyorsunuz ve bu durum kaliteli ürün sattığınız algısını uyandırıyor. Ancak olumsuz bir durum yaşadığımda gördüm ki bu algıya yakışmayan bir satış politikası ve müşteri memnuniyeti anlayışınız mevcut. Aksi bir kanaate varmak için mağduriyetimin giderilmesini ve iade talebimin onaylanmasını talep ediyorum.