Des Elektronik Garanti Servisi Sorunları Göz Ardı Ediyor, Hijyenik Değil Ve Onarım Yapmıyor

Des Elektronik teknik servisine gönderdiğim Edifier marka kablosuz kulaklığım hiçbir işlem yapılmadan sadece “batarya sorunu yoktur” denilerek tarafıma geri gönderildi. Oysa kulaklıkları aynı anda kullanmama rağmen şarjları senkronize şekilde bitmiyor, sağ kulaklık her zaman daha hızlı tükeniyor. Sol kulaklık yaklaşık 2 saat çalışırken sağ kulaklık 1,5 saat civarında kapanıyor. Ayrıca kulaklıkların ön kısmındaki fileli koruyucu yapışkan yerinden düştü.

Şarj kutusunda pil olmasına ve kulaklıklar hiçbir cihaza bağlı olmamasına rağmen, kulaklıkları kutudan çıkardığımda bazen %10 şarj uyarısı alıyorum. Kutu şarja takılıyken genellikle %100 gösteriyor, şarjda değilken ise nadiren doğru gösteriyor. Ürün kutusunda kapalı şekilde dururken bile zaman zaman şarjının azaldığını fark ediyorum, bu temel sorunlara rağmen bunların gerçekten incelenmediğini ve dikkate alınmadığını düşünüyorum. Tüm bu sorunlara rağmen ürün, 05.08.2026 tarihinde teknik servise teslim edilip 12.08.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi ve raporda herhangi bir arıza olmadığı belirtilmiş.

Ürünü teslim aldığımda hem aynı problemler devam ediyordu hem de kulaklık ve şarj kutusunun içinin kirli olduğunu, kutunun içinde kıl ve benzeri şeyler bulunduğunu gördüm. Bu durum, hem hijyen açısından kabul edilemez hem de ürüne gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koyuyor. Ürünü ilk gönderimde Aras Kargo’nun anlaşma kodu ile şubeye kendim teslim etmek zorunda kaldım, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybına rağmen sorunlarım çözülemedi.

Ben ürünü sorunlarım giderilsin diye servise gönderdiğim halde hiçbir onarım yapılmaması, hijyene dikkat edilmemesi ve bana bu şekilde geri yollanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünümün detaylı ve düzgün bir şekilde tekrar incelenmesini, temiz ve hijyenik bir şekilde işlem görmesini, kulaklığın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse de ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında işlem yapılamayacaksa dahi, sorunların net şekilde tespit edilerek tarafıma ücretli onarım veya değişim seçeneğinin açıkça sunulmasını istiyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu kez ürünü tekrar kargo şubesine götürmek zorunda kalmadan, adresimden ücretsiz kargo alımı sağlanarak servise alınmasını ve olası her türlü ücret bilgisinin işlem öncesinde yazılı olarak u***@gmail.com adresime iletilmesini özellikle talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili dönüş yapılabilmesi için benimle u***@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.