Sağ Kulaklık Şarj Almıyor, Tamir Sonrası Çözülmedi, Değişim Talebi

JBL Tune Flex model kulaklığımı sağ kulaklığın hiçbir şekilde şarj almaması ve ışığının yanmaması nedeniyle, garanti kapsamında tamir edilmesi için 28.04.2026 tarihinde kargo ile Aztek Teknoloji teknik servisine gönderdim. Ürün 29.04.2026 tarihinde servise ulaştı. Kulaklığı kendi kutusu ve tüm ek parçalarıyla birlikte, faturası ve halen devam eden garanti belgesiyle beraber yolladım ve paketin içine de sorunu en ince detayına kadar açıkladığım bir bilgi yazısı ekledim. Not kısmında ayrıca sadece sağ kulaklığın sorunlu olduğunu, başka hiçbir problem olmadığını açıkça belirttim.

Yaklaşık iki hafta sonra ürünüm DHL ile tarafıma geri gönderildi ve 09.05.2026 tarihinde teslim aldım. Gelen servis raporunda kulaklığın yazılımının güncellendiği, bluetooth kaydını silip tekrar tanıtmam gerektiği yazıyordu. Raporda ayrıca sağ kulaklığın şarj almadığı da belirtilmiş olmasına rağmen, sonuç bölümünde sağ kulaklığın gerçekten tamir edilip edilmediğine dair hiçbir net bilgi ve açıklama yer almamaktadır. Kulaklığı açıp kontrol ettiğimde de, ne yazılım güncellemesi yapılmış gibi bir değişiklik vardı ne de asıl problem çözülmüştü. Sağ kulaklığın ışığı hâlâ yanmıyor, hiçbir şekilde şarj almıyor ve JBL uygulamasında da sağ kulaklık yüzde 0 şarj olarak görünmeye devam ediyor. Ürünün sanki hiç test edilmeden, sadece kağıt üzerinde işlem yapılmış gibi geri gönderildiğini düşünüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sorunlu ürünü aynen geri almış oldum. Servis formu numaram AZT0000540114’tür. Ürünün tekrar aynı süreçlere sokulmasını ve oyalamayı değil, ayıplı ürünün net bir şekilde tespit edilerek kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum. Bu nedenle JBL Tune Flex kulaklığımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum, aynı problem için tekrar tekrar servis süreci yaşamak istemiyorum.