Ücretli Eğitim Uygulamasına Erişilemiyor, Müşteri Desteği Yanıtsız

Derslig uygulamasını 3. Sınıfa giden çocuğum için yaklaşık 4 bin tl ödeyerek Ekim ayında satın aldım. Başından beri ara ara sorunlar yaşasak da çok önemsememiştik ancak Temmuz ayından bu yana neredeyse her açmaya çalıştığımızda uygulamaya ya hiç giremiyoruz ya da “Lütfen internet bağlantınızı kontrol edin” şeklinde hata alıyoruz. Yaz tatili boyunca da aynı sorun devam ettiği için çocuğum uygulamadan neredeyse hiç verim alamadı.

Telefonlarımız iPhone 16 Plus ve Xiaomi Redmi s2 olmasına, farklı cihaz ve internet bağlantıları denememize rağmen problem çözülmedi. Uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, buna rağmen hata almaya devam ettik. Yaklaşık üç aydır uygulamayı hiç kullanamıyoruz.

2 Eylül’de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun çözüleceği, biraz beklememiz gerektiği söylendi ancak o tarihten sonra da sorunumuz giderilmedi ve uygulamaya erişim sağlayamıyoruz. Bugün de defalarca kendilerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım, müşteri hizmetleri de sorunun çözümü konusunda yardımcı olmadı. Ödemesini yaptığım bir eğitim uygulamasına bu kadar uzun süredir erişememek hem maddi hem de çocuğumun eğitim süreci açısından mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığımız bu kullanım kaybının telafi edilmesini ve üyelik süremizin, uygulamaya erişemediğimiz süre kadar uzatılmasını talep ediyorum. Sorunumuzun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.