İptal Ve İade Taleplerine 13 Gün Boyunca Cevap Gelmeyen Siparişler

Dermosen.com üzerinden svr Xerial 10 Lait Corps ürünü için yanlışlıkla iki ayrı sipariş oluşturdum. 9062 ve 4164 numaralı bu siparişlerin toplam tutarı 2.482 TL olup, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Hemen ardından firmaya ulaşıp özellikle bu siparişlerin iptal edilmesini talep ettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk siparişim 8 Ağustos tarihinde oluşturulmasına rağmen bugün 21 Ağustos olmasına karşın sistemde hâlâ “kargo bekleniyor” olarak görünüyor. Bu süreçte hem e‑posta yoluyla hem de sitelerindeki mesaj yazma bölümü üzerinden durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca firmanın herhangi bir telefon numarası bulunmadığı için telefonla da muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 13 gündür ne ürünler gönderiliyor ne de iptal ve iade süreci başlatılıyor. İki siparişimin de iptal edilmesini ve toplam 2.482 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.