to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle İade Talebi
22 Şubat 2026 tarihinde Dermokil’in resmi internet sitesinden bir maske ürünü siparişi verdim. Sipariş numaram DER232465143301’dir. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Site üzerinde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, kargo şirketi ile görüştüğümde Dermokil’in yanlış/adres eksikliği nedeniyle ürünü satıcıya iade aldığını öğrendim. Yani sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen ürün aslında hiçbir zaman elime ulaşmadı.
Buna rağmen Dermokil’den “ürününüzü teslim ettik” şeklinde mail almam, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu. Hemen ardından durumu iletmek için defalarca mail gönderdim, fakat maillerim iletilmedi. WhatsApp hatlarına yazdım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne telefonla ne de yazışma kanalları üzerinden muhatap bulamıyorum. Ürünü göndermedikleri gibi bir de teslim edilmiş gibi gösterip tamamen sessiz kalmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Ücretini peşin olarak ödediğim bir ürünü alamıyorum ve aynı zamanda hiçbir muhataba da ulaşamıyorum. Kargo bedeli dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Dermokil’e olan güvenim tamamen bitmiş durumda ve bir daha Dermokil’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhabalar Elif Hanım, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu içtenlikle belirtmek isteriz. Sipariş sürecinizde yaşanan bu karışıklığın sizde oluşturduğu hissi anlayabiliyoruz. Amacımız her zaman müşterilerimizin siparişlerini sorunsuz şekilde ulaştırmak ve memnuniyetlerini sağlamaktır. İletmiş olduğunuz konu tarafımızda öncelikli olarak incelenecektir. Kargo süreci ve sipariş kaydınız detaylı şekilde kontrol edilerek yaşanan durumun netliği sağlanacaktır. Bu süreçte mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Şikayetvar platform kuralları gereği burada doğrudan iletişim numarası paylaşamıyoruz. Bu nedenle sizinle hızlı şekilde iletişime geçebilmemiz adına telefon numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek süreci çözüm odaklı şekilde sonuçlandıracaktır. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Dermokil olarak mağduriyetinizi gidermek için gerekli desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz.
