Teslim Edilmeyen Siparişin Ücret İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

12 Ocak 2026 tarihinde Mac Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden 3130212865014399 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 3.766 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim kargoya verildi ancak ürünler bana hiç teslim edilmeden Mac Kozmetik’e geri gönderildi.

Kargo firması bu durumu adres hatası olarak açıkladı. Bunun üzerine Mac Kozmetik ile görüştüğümde, online sayfalarında yenilemeye gittiklerini, bazı adreslerde hata oluşabildiğini ve adresimin güncelleneceğini söylediler. Aynı zamanda ben de kargo firmasıyla ayrıca görüşüp adres güncellemesini yaptım ancak tüm bunlara rağmen ürünler tekrar iade edildi. Bu kez Mac Kozmetik ile tekrar görüştüğümde, bazı ürünlerin fiyatlamasının yanlış olduğu ve bu nedenle siparişlerin geri çekildiği bilgisi verildi.

Ürünler depoya dönmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bir haftadır defalarca kez telefonla ve yazışma yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum, özellikle ücret iadesi talebimi belirtiyorum ancak “depoya iade işlenmemiş, iletildi, ilgileniyoruz” dışında somut bir açıklama ya da net bir süre bilgisi verilmiyor. Bugün saat 13.55’te yaptığım telefon görüşmesinde de talebimin “aciliyet notuyla” iletildiği söylendi, ardından müşteri hizmetlerine mail de attım fakat kısa vadede sonuç alabileceğimi düşünmüyorum.

Siparişim hiç teslim edilmediği ve ürünler Mac Kozmetik’e geri döndüğü halde, 3.766 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce ve eksiksiz olarak kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.