to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alamıyorum
Dermokil’in internet sitesinden geçen hafta salı günü temizleme jeli, krem ve maske siparişi verdim. Aradan beş gün geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ kargoya bile verilmedi ve süreçle ilgili kimse doğru düzgün ilgilenmiyor.
Üye olmadan, yalnızca ad-soyad ve iletişim bilgilerimle sipariş verdiğim için elimde sipariş numarası bulunmuyor, bu nedenle siparişimi takip etmekte de zorlanıyorum.
Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “yola çıkacak” denilerek geçiştirildim, ancak buna rağmen hâlâ bir hareket yok ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Pelda Hanım, Dermokil internet sitemizden verdiğiniz siparişin kargoya verilmesinde yaşanan gecikme ve müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede net bir bilgi alamamış olmanız adına son derece üzgünüz. Yaşadığınız mağduriyeti hızla çözüme kavuşturmak istiyoruz. Şikayetvar platformundaki üyelik tipimiz (Plus üye olmamamız) nedeniyle, platform kuralları gereği buradan sizinle doğrudan bir telefon numarası veya iletişim bilgisi paylaşamamaktayız. Nasıl İlerleyebiliriz? Üye girişi yapmadan sipariş verdiğiniz için sistemlerimizde ad-soyad eşleştirmesi yapabilmemiz ve siparişinizi tespit edebilmemiz adına iletişim numaranızı bu şikayete cevap olarak (veya gizli bilgi alanı üzerinden) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Numaranızı ilettiğiniz takdirde, ilgili birimlerimiz sipariş detaylarınızı anında görüntüleyecek, kargo çıkışınızın aciliyetle yapılması işlemlerinizin başlatılması için sizinle doğrudan iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
