to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Bilgisi Ve İade Talebime Cevap Gelmedi
18.07.2026 tarihinde Dermokil Ezel Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden 12757 numaralı siparişi verdim. İçinde çocuklar için SPF 50+++ güneş spreyi ve çeşitli maske ürünlerinin bulunduğu bu siparişin durumunda aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. 745,02 TL tutarındaki ödemeyi banka hesap kartımla tek seferde yaptım.
Ürünün gönderimi geciktiği için WhatsApp hattı ve e‑posta üzerinden firmaya ulaşıp ya durum hakkında bilgi verilmesini ya da iademin yapılmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişin akıbetiyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de iade talebimle ilgili işlem yapılıyor.
Özellikle çocuk güneş spreyi gibi acil ihtiyacım olan ürünler de bulunduğu için siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda 745,02 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Osman Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecinde karşılaştığınız ilgisizlik nedeniyle son derece üzgünüz. Çocuk güneş spreyi gibi acil ihtiyaç duyduğunuz ürünlerin bulunması konusundaki hassasiyetinizi ve haklı siteminizi çok iyi anlıyoruz. Sizi kesinlikle mağdur etmeyeceğiz. Konunun hızla çözülmesi adına gerekli adımları attık: İlgili Birime Aktarıldı: Vermiş olduğunuz 12757 numaralı sipariş kodu ve talebiniz (ürünün acilen kargolanması veya 745,02 TL'lik ücret iadesinin yapılması), konuyu derhal çözüme kavuşturması için doğrudan ilgili birimimize iletilmiştir. İletişim Bilgisi Paylaşımı: Platform kuralları gereği, mevcut sistem üzerinden kişisel iletişim bilgilerinizi göremiyoruz ve biz de buradan doğrudan iletişim bilgisi paylaşamıyoruz. Sizden Ricamız: Süreci hızlandırmak ve ilgili birimimizin size hemen ulaşmasını sağlamak adına, güncel telefon numaranızı ve e-posta adresinizi bu mesajı yanıtlayarak bizimle paylaşabilir misiniz? Bilgilerinizi ilettiğiniz an ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve talebiniz doğrultusunda gerekli işlemler öncelikli olarak tamamlanacaktır. İçiniz rahat olsun, mağduriyetiniz en kısa sürede giderilecektir.
Merhaba Osman Bey, İlettim ilgili birimimize size ulaşacaklardır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dilerim. Saygılarımla Ezel Kozmetik Müşteri İlişkileri Ekibi
Boş yazi yazmayın kardeşim çözüm üretin çözüm mağduriyetimi 2 gün içerisinde halletmezseniz önce bakanlığa sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne giderim
