Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Kargo Bilgisi Ve İade Talebime Cevap Gelmedi

18.07.2026 tarihinde Dermokil Ezel Kozmetik’in kendi internet sitesi üzerinden 12757 numaralı siparişi verdim. İçinde çocuklar için SPF 50+++ güneş spreyi ve çeşitli maske ürünlerinin bulunduğu bu siparişin durumunda aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” yazıyor ve herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. 745,02 TL tutarındaki ödemeyi banka hesap kartımla tek seferde yaptım.

Ürünün gönderimi geciktiği için WhatsApp hattı ve e‑posta üzerinden firmaya ulaşıp ya durum hakkında bilgi verilmesini ya da iademin yapılmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişin akıbetiyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de iade talebimle ilgili işlem yapılıyor.

Özellikle çocuk güneş spreyi gibi acil ihtiyacım olan ürünler de bulunduğu için siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda 745,02 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma iade edilmesini ve yaşanan ilgisizlikle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.