to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil İnci Maskesi Hassas Ciltlerde Şiddetli Yanma Ve Kızarıklığa Neden Oldu
21.10.2025 tarihinde bir marketten Dermokil marka “Pearl Mask / İnci Maskesi” isimli hassas ciltler için olan tek kullanımlık yüz maskesini satın aldım. Aynı gün ürünü yüzüme sürdüğüm anda yaklaşık 1–2 dakika içinde yoğun bir yanma hissi başladı. İlk başta önemsememeye çalıştım ancak yanma şiddetlenince maskeyi hemen çıkardım ve bir süre buz uygulamak zorunda kaldım.
Ürünü özellikle hassas ciltler için ibaresine güvenerek aldım ancak tam tersi bir etkiyle yüzümde ciddi rahatsızlık, kızarıklık ve hayal kırıklığı yaşadım. Dermokil’in bu ürünle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, içeriği ve hassas ciltler için uygunluğunu tekrar gözden geçirmesini ve mağduriyetimle ilgili geri dönüş yaparak çözüm üretmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz Halime Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Dermokil olarak tüm ürünlerimizin kalitesi, güvenilirliği ve kullanıcılarımızın memnuniyeti birinci önceliğimizdir. Üretim süreçlerimizin tamamı; gmp (İyi Üretim Uygulamaları), ISO kalite yönetim standartları ve HACCP uluslararası hijyen ve güvenlik esaslarına tam uyum içerisinde, yüksek teknolojiyle gerçekleştirilmektedir. Piyasaya sunduğumuz tüm ürünlerimiz, T. C. Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (üts) bildirimleri yapılmış, gerekli dermatolojik analizlerden ve güvenlik testlerinden başarıyla geçmiş formüllere sahiptir. Pearl Mask (İnci Maskesi) ürünümüz de hassas cilt tiplerinin kullanımına uygun içeriklerle ve tolerans testleri yapılarak geliştirilmiştir. Ancak kozmetik bileşenler; Kişinin o dönemdeki cilt bariyerinin durumu, Mevsimsel/hormonal değişiklikler, Ürünün kullanıldığı anda ciltte var olan mikro hassasiyetler, Ya da aynı gün/yakın süreçte kullanılan farklı bir temizleyici, tonik veya serum ile içeriklerin etkileşime girmesi (çapraz reaksiyon) gibi tamamen bireysel faktörlere bağlı olarak anlık reaksiyonlar (yanma, kızarıklık vb.) gösterebilmektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca belirtilen parti/lot numarasının (PN/PD) ve şikayete konu olan ürünün Kalite Kontrol Laboratuvarlarımızda şahit numuneler üzerinden detaylı incelemesinin yapılabilmesi için süreci başlatmış bulunmaktayız. İnceleme sürecimizin tamamlanabilmesi ve sizlere yardımcı olabilmemiz adına müşteri ilişkileri ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Lütfen bu doğrultuda iletişim bilgilerinizi paylaşınız. Sağlıklı günler dileriz. Ezel Kozmetik Müşteri Deneyimi Ekibi
