to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil İnci Maskesinde Şiddetli Yanma Ve Tahriş, Değişim Talebi
Dermokil markasına ait İnci maske ürününü Antalya Güzeloba’daki Gratis şubesinden satın aldım. Bugün ürünü kullanmak için yüzüme sürdüğüm anda anlık ve çok şiddetli bir yanma hissettim. Maskeyi sadece birkaç dakika yüzümde tutmama rağmen yanmadan kaynaklı ciddi bir acı ve tahriş oluştu, uzun süre yanma hissi geçmedi. Nem vermesi gereken bir ürünün tam tersine yüzümde aşırı kuruluk, kızarıklık ve tahriş yapması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi.
Ürünün ambalajı hâlâ elimdedir, son kullanma tarihi 14.12.2029 olup üzerinde 4470014 lot/seri numarası yer almaktadır. Aynı üründen elimde bir adet daha bulunmaktadır. Bu yaşadığım olumsuz ve rahatsız edici deneyim nedeniyle, elimdeki bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünün içeriğinin ve ilgili lotunun incelenmesini, benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Merhaba Özge Hanım, Satın aldığınız Dermokil İnci Maskemiz ile ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim ve cildinizde oluşan hassasiyet adına öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, üzüntümüzü belirtmek isteriz. Kağıt yüz maskelerimiz, yoğun konsantre içerikleri ve akışkan formülleri sayesinde cilt altına hızla nüfuz edecek şekilde geliştirilmiştir. Etken maddelerin cilt tarafından bu derece hızlı ve efektif bir şekilde emilmesi esnasında, özellikle hassas veya o anki bariyer yapısı zayıflamış ciltlerde geçici bir ısınma, hafif yanma ve kızarıklık hissi oluşabilmektedir. Bu durum ürünün yoğun etki mekanizmasından kaynaklanmakta olup genellikle kısa bir süre içerisinde cildin yatışmasıyla son bulur ve yerini parlaklığa bırakır. Ancak bu reaksiyonun cildinizde uzun sürmesi, içeriğe karşı kişisel bir alerji veya hassasiyet olabileceğini gösterdiğinden ürünü kullanımı durdurmanız en doğru yaklaşım olmuştur. Paylaşmış olduğunuz lot/parti numarası kayıt altına alınmış olup, ilgili üretim serisi kalite kontrol ve AR-GE laboratuvarlarımız tarafından gmp protokolleri kapsamında derhal incelemeye alınacaktır. Yaşadığınız bu mağduriyeti derhal telafi etmek için süreçlerinizi hızlıca başlatabilmemiz için; lütfen bu şikayet metninizi iletişim bilgillerinizi paylaşarak cevaplayın. İletişim bilgileriniz bize ulaşır ulaşmaz müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle doğrudan iletişime geçecek sürecinizi memnuniyetle yürütecektir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, acil şifalar ve sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dermokil Müşteri İlişkileri Ekibi
Merhaba Özge Hanım, Sizinle doğrudan iletişime geçilmiştir. Teşekkürler, iyi günler dilerim.
