to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı, Ürün Gönderilmedi Ve İletişim Yanıtı Yok
Dermoevim’den 10 Ağustos’ta banka kartımla Colpofix isimli ürünü sipariş ettim. 22617 numaralı siparişim için ödeme alınmasına rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi, sistemde de herhangi bir işlem görünmüyor.
Durumu öğrenmek için WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünüm gönderilmiyor hem de muhatap bulamıyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Ağustos günü Dermoevim üzerinden Colpofix vajinal sprey jel siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra uzun süre herhangi bir işlem yapılmadığını görünce Dermoevim hakkında şikayette bulundum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek kargo süresinin 1–3 gün olduğunu, en geç perşembe günü ürünün elimde olacağını söyledi.
Verilen süreyi beklememe rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı, kargoya dahi verilmedi. Bunun üzerine dün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Bugün sabahtan beri müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonları açan kimse yok, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.
22617 numaralı siparişim için ödediğim tutarın, onaylanmış iademe istinaden en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
1-3 iş gününde kargolanacak en geç perşembe günü elinizde diye aradılar bugün 3. Gün kargolanmadı canlı desteğe yazdım cevap vermediler bende iade talebi oluşturdum onu bekliyorum ne zaman gelecek acaba
Değerli Müşterimiz Didem Hanım, Sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız endişeyi anlıyoruz. Dermo Evim olarak tüm siparişlerimizde resmi kargolama süremiz 1 ile 3 iş günü arasındadır. 22617 numaralı siparişinizin kargolama süreci henüz yasal süre içerisindeyken, talebiniz doğrultusunda iptal ve iade işlemleriniz hızlıca başlatılmıştır. Bugün gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de size detaylı bilgilendirme yapıldığı üzere; sipariş tutarınızın iade işlemi firmamız tarafından başarıyla tamamlanmıştır. Ücretin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1 ile 3 iş günü sürebilmektedir. Süreci yakından takip ettiğimizi belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dermo Evim Müşteri İlişkileri Ekibi
İlginize teşekkürler
