Kargoya Verilmemiş Sipariş Ve Canlı Destek Erişilememesi

Dermoevim üzerinden 27 Haziran tarihinde Xaura Global Secret Done Up SPF 50 Sun Crema 70 ml adlı ürünü 787,99 TL tutarında kredi kartı ile sipariş ettim. Sipariş numaram 15241. Sipariş sonrası yalnızca “kargoya verilince mail gelecektir” şeklinde bir mesaj aldım, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası ulaştı.

Bu süreçte firmanın 800’lü hattını defalarca aradım. Her seferinde telesekreter çıkıyor, yönlendirmelerle tuşlama yapmama rağmen yeniden telesekretere bağlanıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Tahmini teslimat tarihi belirtilmediği gibi, kargo sürecine dair de net bir bilgi verilmedi.

Ücretini peşin ödediğim ürünümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kargo bilgileri ile birlikte e-posta yoluyla bilgilendirilmek istiyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.