to read complaints and reviews, or file yours.Dökülmüş Ürünler Ve Bozulmuş Bioderma Güneş Kremi İçin Telafi Talebi
11 Mart tarihinde Dermoeczanem üzerinden verdiğim ts10037314186 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda siparişimdeki ürünlerden bir kısmının dökülmüş olduğunu, ayrıca Bioderma Photoderm Aquafluid güneş kreminin kıvamının bozuk ve kokuyor halde geldiğini fark ettim. Ürün, bozulmuş ve kullanılamaz durumdaydı.
Durumu firmaya iletmeme rağmen herhangi bir telafi sağlanmadı ve sorunum çözülmedi. Hem dökülmüş ürünler hem de bozuk gelen Bioderma güneş kremi için mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Bir daha asla sipariş vermem çevremde de asla kimseye asla kimseye tavsiye etmem çözümleri bana bir hafta sonra benim aramamla bana da iade yapabileceklerini söylüyorlar bir haftadır size ulaşmaya çalışıyorum bana bu öneriyle gelmediniz dediğim halde ancak iade yapabilirim diyorlar ürünün üzerinden bir hafta geçti mağduriyetleri cabası paranıza yazık
Değerli Müşterimiz Kinem Hanım, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Siparişinizde yer alan ürünlere ilişkin belirttiğiniz koku, kıvam ve içerik farklılıkları; üretici firma değerlendirmesi gerektiren teknik konular kapsamında yer almakta olup, ilgili markanın incelemesi ve onayı olmaksızın doğrudan işlem sağlanamamaktadır. Bu nedenle süreç, üretici firma prosedürlerine uygun şekilde yürütülmektedir. Diğer yandan, paket içeriğinde bazı ürünlerin dökülmüş şekilde tarafınıza ulaşmış olmasıyla ilgili olarak yaşanan durumun taşıma kaynaklı olabileceğini değerlendirmekteyiz. Bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Tüm bu hususlara rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iade talebiniz tarafımızca istisnai olarak onaylanmıştır. Ürünleri iade olarak tarafımıza kargoya teslim etmeniz akabinde, talebiniz doğrultusunda ürünlerin yenileri ile değişim işlemleri ivedilikle gerçekleştirilecektir. Sürecin en hızlı ve sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi adına gerekli tüm özen gösterilecek olup, anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. DermoEczanem Ekibi
