to read complaints and reviews, or file yours.Alüminyum Folyosuz Güneş Kremi Nedeniyle Şiddetli Yanık Ve İade Talebi
Dermoeczane internet sitesi üzerinden La Roche-Posay marka güneş kremi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, tüpün üst ambalaj kısmında normalde diş macunlarında olan kapalı alüminyum folyonun bulunmadığını fark ettim. Siteye sorduğumda tüm ürünlerde böyle olduğunu söylediler ve ürünün orijinal olduğunu iddia ettiler.
Şu an tatildeyiz ve bu güneş kremini 3 gündür havuz öncesi ve sonrası düzenli olarak kullanıyoruz, buna rağmen vücudumuzda ciddi güneş yanıkları oluştu. Hem sudan önce hem sudan sonra sürdüğümüz halde hiçbir koruma sağlamadı, aksine her yerimiz yanık içinde kaldı. Daha önce defalarca güneş kremi kullandığım için bu üründen beklenen korumayı ve performansı az çok biliyorum; bu üründe ise böyle bir etki kesinlikle yok. Yanık ve iltihap kremi kullanmak zorunda kaldık.
Bu ürün için toplamda 4.800 TL ödeme yaptım ve hem sağlık açısından mağdur oldum hem de parasal olarak zarara uğradım. Ürünün orijinal olmadığını düşündüğümü ve bu siteden alışveriş yapılmasını önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Dermoeczane'nin bu konuda açıklama yapmasını, çözüm sunmasını ve gerekirse ücret iadesi dahil mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Sipariş numaram TS28088289822’dir.
Değerli Müşterimiz Erdem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. DermoEczanem olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerimizi yetkili ve resmi tedarikçilerden temin etmekteyiz. Satışa sunulan ürünlerimizin tamamı orijinal olup, sahte veya orijinalliği şüpheli herhangi bir ürünün satışına kesinlikle izin verilmemektedir. İlgili ürüne ait Sağlık Bakanlığı Ürün Takip Sistemi (ÜTS) kaydı da tarafınıza sunulmuştur. Ürünlerde bulunan koruma bandı, jelatin veya benzeri güvenlik uygulamaları ise ürünün üreticisi olan marka tarafından belirlenmekte ve üretim aşamasında uygulanmaktadır. DermoEczanem olarak satıcı konumunda olduğumuz için ürünlerin ambalajına veya içeriğine herhangi bir şekilde müdahale etmemiz söz konusu değildir. Bu nedenle ürünün üretici firma tarafından belirlenen ambalaj ve güvenlik özellikleriyle tarafımıza ulaştığı şekliyle satışını gerçekleştirmekteyiz. Tarafınızca iletilen durumu ayrıca ilgili marka ile paylaşarak konu hakkında gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Süreç kapsamında sizinle de görüşme sağlanmıştır. Bununla birlikte, yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği giderebilmek ve müşteri memnuniyetimizi ön planda tutmak adına, tarafınıza kurye yönlendirmesi sağlanmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilecek ve ücret iadesi işleminiz başlatılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürecin sizin açınızdan en kısa sürede ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılması için gerekli desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. DermoEczanem Ekibi
