Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

3.12.2025 tarihinde Dermoailem internet sitesinden Solante güneş kremi ve magnezyum içeren siparişimi verdim. Aynı gün tarafıma PTT Kargo’ya teslim edildiğine ve kargo takip numarasının oluşturulduğuna dair mail geldi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne kargom elime ulaştı ne de muhatap bulabildim. Mailde yer alan kargo takip numarasını PTT üzerinden sorguladığımda da “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum.

Daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yaptığım bir site olmasına rağmen bu yaşadığım durum sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sipariş numaram 721ST7481F olmasına rağmen telefonla aramama ve mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bu güvensiz ve marka imajını zedeleyen tutumun bir an önce düzeltilmesini, siparişimde yer alan ürünlerin derhal tarafıma gönderilmesini veya gerekli ise süreç hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.