Dermoailem Patlak Şampuan Gönderip Dalga Geçtiler!

Sayın Hatice K. , 495PO5534B numaralı siparişiniz incelenmiştir. Toplam sepet tutarı 463-TL olan siparişiniz talebiniz ile UPS Kargo ile 1ZA298B76800068902 kargo takip numarası ile sizlere gönderilmiştir. İlk gelen siparişinizdeki şampuan ürününün patlak ve akıtmış olarak geldiği ihbarınız ile ürün iade kodu tarafınıza bildirilmiş lakin ürünü iade etmediğiniz görülmüştür. Yaşadığınızı beyan ettiğiniz mağduriyetiniz nedeniyle iade kargonuz beklenmeden yeni ürün gönderimi yine UPS kargo ile ve 1ZXY84806845193038 kargo takip numarası ile sağlanmıştır. Dönüşleriniz ile ikinci kez gelen şampuanında patlamış ve akmış şekilde geldiği bilgisinden dönüşleriniz ile haberimiz oldu. Müşteri hizmetleri departmanımız ikinci kez patlak gelen ürün için dönüş yapmadığınız, ürün iade kodu talep etmediğiniz, ürün iadesi talep etmediğiniz görülmüştür. Bunun yerine ürün durumuyla ilgili iş bu platformdan konuyu takip edebileceğimizi iletmişsiniz. Haklısınız bir mağduriyet söz konusu fakat bu mağduriyetin sadece firmamıza biçilmiş olması bizleri gerçekten siz değerli müşterilerimiz ile iletişim kuramadığımız noktasında üzmüştür. Değerli müşterimiz, ekte sizlere gönderilen kargoların firmamıza maliyetlerini gösteren ekran görüntüleri mevcuttur. İlk kargonuz için firmamız 53,57-TL ödeme yapmışken ikinci gönderim için 55,50-TL ödeme yapmıştır. Sorunlu ürün için satış fiyatının 89-TL olduğu yerde sadece gönderim maliyetimiz 109,07-TL dir. Hasarlı ürünler tarafımıza iade edilmediğinden onların iade maliyetlerini de eklemek isterdik lakin ekleyemedik. Burada söz konusu olan kargonun bize maliyeti değildir önemli olan böyle bir kargo maliyetine katlanırken neden hem sizleri kaybedelim, hem boşuna kargoya para verelim ve patlak bir ürün gönderelim ki? Hatice hanım yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz ve telafisi için firmamız her zaman müşterilerinin yanındadır. Lakin akıl sağlığı ile oynanan sadece sizler değilsiniz. UPS Kargo firmamız için değerli bir iş ortağıdır. Bu siparişiniz için söylenecek sözde yok haklısınız. Yanıldığınız nokta şudur ki firmamız hiçbir zaman hiçbir müşterisine kırık, patlak, kapağı açık vb. bir durum da ürün çıkışı yapmamıştır. Ecza depolarından tedarik edilmiş ürünler depomuza teslim şekli ile kutusu açılmadan gönderilir. Elinizdeki hasarlı ürünler için daha önce tarafınıza gönderilen iade kodu ile ürünlerin iade edilmesi durumunda ücret iadenizi yapmaktan mutluluk duyacağız.