Üretim Ve Servis Hataları Nedeniyle Kullanılamaz Sandalet

Derpabuç firmasından 03.07.2026 tarihinde kendi internet siteleri üzerinden f. Taba kadın deri sandalet, DP 0097, 37 numara satın aldım. Ürünü yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra, modelde bulunan çivilerden dolayı ayağımda pas lekeleri oluştu ve kullanım süresi boyunca arka bant ayağımdan sürekli düşüyordu. Sonrasında alt tabanda da ayrılma olduğunu fark ettim ve firmayı telefonla arayarak tüm bu sorunları tek tek ilettim.

Firma ürünü kendilerine göndermemi, bakımını yapıp geri yollayacaklarını söyledi. Ben de 24.07.2026 tarihinde ürünü kargoya verdim. Yaklaşık bir hafta dönüş olmayınca tekrar aradığımda kargonun kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine kargo şirketine gittiğimde, 26.07.2026 tarihinde teslimatın yapıldığını öğrendim. Firmayı tekrar aradığımda bir yanlışlık olduğunu, kargoyu aldıklarını ve kontroller sonrasında ürünü geri göndereceklerini belirttiler.

Ayakkabı bana geri geldiğinde bu kez ayağıma hiç uymadığını fark ettim. Firmayı tekrar aradığımda çivileri değiştirdiklerini, arka bant ayağımdan sıyrıldığı için kısalttıklarını söylediler. Oysa ayakkabı bana bol olduğu için değil, üretim hatasından dolayı ayağımdan sıyrılıyordu; arka bant üzerindeki delikler sayesinde bol olsaydı zaten kendim daraltabilirdim. Ayrıca sağ ayağımın üst bandını da daralttıkları için ayağım artık sandaletin içine sığmıyor, ürün kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Şu ana kadar firmayla 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım, 2 defa da e-posta gönderdim. Buna rağmen bugün, 12.08.2026 tarihi itibarıyla bana sadece sözlü olarak yardımcı olamayacaklarını, talebimi karşılamayacaklarını söylediler. Ürün Muğla/Menteşe adresine teslim edilmişti ve ben ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, üretim ve sonrasındaki müdahale kaynaklı sorunlarımın giderilmesini, ürünün ayak numarama ve ayağıma uygun, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ücret iadesi ya da siteden seçeceğim farklı bir sandaletle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın kendi yaptığı hatayı kabul ederek bu mağduriyeti müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözmesini istiyorum.