Ayakkabıda Çivi Gibi Çıkan Parça Ve Cevapsız İade Süreci

17.04.2026 tarihinde ön siparişle Dore sneaker bir ayakkabı sipariş etmiştim. 28 Nisan’da hatırlatma yaptım ve ayakkabının üretiminde son noktaya gelindiğini söylediler; daha sonra Mayıs ayı içerisinde ayakkabıyı teslim ettiler, hatta sanırım Mayıs ayının sonuna doğru bir tarihteydi. Sonrasında ayakkabıyı denediğimde ayağıma bir şey battı; içine baktığımda içinde raptiye gibi zımba değil, yani oldukça böyle çıkıntılı çivi gibi bir şey vardı ve ayağımı kesti. Bunun üzerine firmaya Instagram üzerinden DM yoluyla mesaj yazdım. Bana bir kargo iade kodu gönderdiler ve incelenmesi için ürünü geri göndermemi istediler; ben de gönderdim. İşlemi yaptığım tarih 3 Haziran 2026. Sonra 15 Haziran 2026 tarihinde ürünle ilgili bilgi almak için tekrar DM üzerinden mesaj yazdım. Bana 10 Haziran’da ürünün giriş yaptığını, iade sürecinin 14 gün sürdüğünü söylediler. Ben de ürünü defosuz olarak yeniden mi gönderecekler yoksa ücret iadesi mi yapacaklar, buna dair bilgi almak için tekrar DM üzerinden mesaj yazdım ve mail gönderdim. Bugün 25 Haziran 2026 DM üzerinden herhangi bir cevap verilmedi, mailime dönüş yapılmadı. İlk defa bir firmada böyle ilgisiz bir müşteri hizmetleri görüyorum; herhangi bir geri bildirim alabilmek için günlerce bekliyorum, sorunun derhal çözülebilmesi için ilgili yerlere konuyu arz ediyorum.