Yan Yırtığı Tamir Edilmeden Çanta Geri Gönderildi Tam Çözüm İstiyorum

Pendik Neomarin şubesinden almış olduğum Derinet marka kadın çantası, satın aldıktan yaklaşık bir ay sonra yan kısmından yırtıldı. Çantada herhangi bir darbe ya da aşırı kullanım olmamasına rağmen yaşadığım bu kalite problemi nedeniyle ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza tarafından ürün benden alındı ve yaklaşık üç hafta sonra hazır olduğu bilgisi verilerek kargo ile geri gönderildi. Kontrol ettiğimde çantanın tutma yeri ile kulp vidalarının olduğu kısmın tamir edildiğini, ancak yan taraftaki yırtığın hiç tamir edilmediğini gördüm. Yani üründeki sorun tam olarak giderilmeden bana geri gönderildi.

Ben, çantanın yan kısmındaki yırtığın da tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ancak mağaza sorumlusu, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yardımcı olmak yerine bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” şeklinde bir geri dönüş yaptı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili talebimin yeniden değerlendirilerek çantanın ya tam ve eksiksiz şekilde tamir edilmesini, ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.