Yanlış Kişi Ve Adrese Düzenlenen Fatura, Mağduriyetim Giderilmiyor

2 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Derimod olan 2 adet bot satın aldım. Siparişime ait faturayı kontrol ettiğimde, faturanın benim sipariş esnasında kesinlikle belirtmediğim ve hiç tanımadığım bambaşka bir kişi ve adrese düzenlendiğini fark ettim.

Trendyol sisteminde kayıtlı ve seçili olan fatura bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen, satıcı Derimod’un faturayı tanımadığım bir kişi adına kesmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Bu hatayı fark ettiğim 3 Aralık tarihinden bu yana hem Trendyol hem de satıcı Derimod ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Trendyol üzerinden açtığım destek taleplerine rağmen Derimod tarafından tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir düzeltme yapılmadı ve net bir açıklama dahi sunulmadı. Sonuç olarak, faturada düzeltme yapılamayacağı şeklinde bir cevap aldım. Satıcı konumundaki Derimod’un, kendi kaynaklı bu açık hataya rağmen hiçbir sorumluluk almaması ve tüketiciyi tamamen yanıtsız bırakması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kullanıcı olarak sistemde tüm bilgilerim doğruyken, satıcı ve aracı platform kaynaklı bu faturalaştırma hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırıdır. 2 Aralık tarihli ve Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait faturanın, siparişi oluştururken belirttiğim doğru isim ve adres bilgilerimle yeniden ve eksiksiz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Derimod’un satıcı sıfatıyla bu hatayı acilen düzeltmesini, faturamı doğru bilgilerle yeniden keserek tarafıma iletmesini ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini istiyorum. Aksi takdirde markaya karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.