Derimod Antalya Terracity Mağazasında Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Hatalı Puan İşlemi

23.08.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Derimod mağazasına giderek ayakkabı ve deri ceket almak istedik. Satış danışmanı bizimle son derece güzel ilgilendi, tüm sorularımızı yanıtladı ve ihtiyacımıza uygun ürünleri bulmamıza yardımcı oldu.

Kasaya ödeme için geçtiğimizde ise puan kullanmak istediğimizi söylediğimiz halde kasada bulunan K******* G** B***** ne söylediğimizi doğru anlamadı, bizi dinlemeden işlemi yanlış şekilde gerçekleştirip puan kullanımı yerine hesabımızdan fazladan 750 TL çekti. Yanlış işlem yapıldığını anlatmaya çalışırken hem kasiyer tarafından azarlandık hem de yanında bulunan ve “mağaza müdürü” olduğunu belirten kişi, kasiyere “işlemleri hızlandır” diyerek bizi aceleye getirdi ve pos işlemini hızla tamamlatıp bizi adeta azarlayarak uğurlamaya çalıştı.

Mağaza müdürü, bizim ne yapmak istediğimizi anlamaya çalışmak yerine sürekli “hadi hadi” şeklinde konuşarak hem ses tonuyla hem tavrıyla saygısız bir üslup kullandı. Bu davranış karşısında kendisine böyle konuşamayacağını ve işlemi yanlış yaptıklarını söylediğimizde, diğer müşteriye sinirlendiği için bize o şekilde davrandığını ifade etti. Ancak başka birine kızgın olmak, müşteriye bağırma ya da azarlama hakkını asla vermez.

Yaşadığımız bu olumsuz tavırlar nedeniyle deri ceket alışverişimin iptal edilmesini istedim, eşim ise ayakkabıya gerçekten ihtiyacı olduğu için mecburen yalnızca ayakkabıyı alarak mağazadan çıktık. Bu süreçte bizden özür dilenmedi, aksine kırıcı ve saygısız bir üslup devam etti. Mağazanın kapısına geldiğimizde eşim kart hareketlerini kontrol ettiğinde puanımızdan 750 TL düşmediğini, bunun yerine ekstra 750 TL’nin hesabımızdan çekildiğini görünce tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldık.

Durumu bir kez daha anlattığımızda aynı kaba üslup ve ilgisiz tavır devam etti. Sonrasında eşim hem aldığı ayakkabının hem de fazladan çekilen tutarın iadesini talep etti ve sonuç olarak maddi anlamda iadelerimizi aldık ancak bu süreçte yaklaşık 1 saatimizi bu mağazada gereksiz yere harcadık, hafta sonu için ayırdığımız zamanımız boşa gitti, sinirlerimiz yıprandı ve başta bize çok düzgün hizmet veren satış danışmanının emeği de bu kötü iletişim nedeniyle heba oldu.

Maddi kaybımız giderilmiş olsa da, Antalya Terracity Derimod mağazasında kasiyer K******* G** B***** ve mağaza müdürünün müşteriye yakışmayan, saygısız ve azarlar tarzda üslubu nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimi Derimod genel merkezin dikkatine sunuyor, personel davranışları ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli hassasiyetin ve yaptırımların gösterilmesini bekliyorum.