Stokta Olmayan Ürün İçin 19 Gün Bekletilip Bilgi Verilmeden Sipariş İptali

11 Ekim 2025 tarihinde Derimod mağazasından beğendiğim 25sfd674518 kodlu ayakkabının bedeni mağazada olmadığı için, başka bir mağazadan sipariş edileceği belirtildi ve ürünün ücretini hemen ödedim. Ayakkabıyı bir davette kullanmak için özellikle teslimat süresini sordum, bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak süre dolduğunda mağazaya gittiğimde, ambarda sıkıntı olduğu gerekçesiyle teslimatın geciktiği belirtildi. Birkaç gün sonra tekrar mağazaya uğradım, yine siparişin geleceği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgisiz bir şekilde 11 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Tüm bu bekleyişin ardından, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edilmiş. Ne bir mesaj ne de bir arama ile tarafıma bilgi verilmedi; tesadüfen uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Mağazaya tekrar gittiğimde, 4 kez farklı mağazadan sipariş denendiğini ve stok olmadığı için siparişlerin hata verdiğini söylediler. Stokta olmayan bir ürünü nasıl siparişe açtıklarını sorduğumda ise, sistemin buna izin verdiğini ve şu anda da yine sipariş verilebileceğini söylediler. Para iadesiyle ilgili sorduğumda ise, iadenin otomatik gerçekleşmediği, mağazaya gelip işlem yapılması gerektiği belirtildi. Mağazaya gitmesem bunu da öğrenemeyecektim.

19 gün boyunca hem ödediğim ücret iade edilmedi hem de başka bir yerden alışveriş yapma imkanım olmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödememin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Derimod benim için bitmiştir, artık tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.