Stokta Görünen Ürün İptal Edildi, Ücret İadesi Ve Alternatif Ürün Talebi

01.02.2026 tarihinde Derimod internet sitesi üzerinden 5045********66 numaralı siparişi verdim. Günlerce “gönderiyoruz” denilerek oyalandıktan sonra, 04.02.2026 tarihinde ürünün aslında olmadığını ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

6220 TL tutarındaki bu sipariş, stokta var gibi gösterildiği için güvenerek satın aldım. Ürün yok denilerek iptal edilmesi ve buna rağmen ücret iadesinin hâlâ hesabıma yansımamış olması beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benzer özelliklerde alternatif bir ürün gönderilmesini talep ettim. Sipariş verirken stokta var görünen ürünün sonradan “yok” denilerek iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve para kaybını kabul etmiyorum. Talebim, ya aynı koşullarda alternatif bir ürün gönderilmesi ya da ücret iadesi sürecimin acilen ve sorunsuz biçimde tamamlanmasıdır.