Satış Esnasında Verilen Ücretsiz Değişim Taahhüdü İhlal Edildi

Derimod İzmir Gaziemir Optimum AVM mağazasından 2 Nisan 2026 tarihinde üç adet deri ceket satın aldım. Satış esnasında görevli personel, 4 yıl boyunca kesik, yırtık gibi durumlarda parça değişiminin ücretsiz yapılacağını özellikle belirtti. Bu güvenceye dayanarak üç ürünü de gönül rahatlığıyla aldım.

Ceketlerden birinde küçük bir kesik oluşması üzerine ürünü 18.09.2026 tarihinde incelemeye gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Tarafıma 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 27.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, parça değişiminin uygun bulunduğu fakat bu işlem için 1.700 TL ücret talep edildiği söylendi.

Satın alırken bu işlemlerin ücretsiz olacağı açıkça ifade edildiğini belirttiğimde, bu kez bunun yalnızca “üretim hatası” durumunda geçerli olduğu söylendi. Satış sırasında verilen bilgi ile şu an uygulanmaya çalışılan koşul birbiriyle çelişmektedir. Eğer ücretsiz değişimin sadece üretim hatalarını kapsadığı söylenecekse, bunun satış esnasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ben, satış görevlisinin sözlü taahhüdüne güvenerek üç ürün satın aldım.

Buradaki mesele yalnızca 1.700 TL ücret değil, tüketiciye satış sırasında verilen sözün sonradan değiştirilmesidir. Derimod’dan, satış sırasında tarafıma ifade edilen taahhüde uygun olarak bu ceket için parça değişiminin ücretsiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.