Kalitesiz Terlik Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Derimod’dan İzmir Optimum AVM mağazasından aynı dönemde iki adet terlik satın aldım. Terliklerden birini çok daha sık kullanmama rağmen herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak diğer terlik yalnızca üç kez giyilmiş olmasına rağmen özellikle ön kısımlarından açılma ve belirgin yıpranmalar oluştu.

Bu kadar az kullanımda bu derece deformasyon olmasının kullanıcı kaynaklı olmadığını, ürünün malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu terlikler uygun fiyatlı ürünler değil; ödediğim bedel karşılığında daha dayanıklı ve uzun ömürlü bir ürün beklemek en doğal hakkım.

Sorun yaşayan terlik için İzmir Optimum mağazası üzerinden değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Ardından bu karara itiraz ettim fakat itirazım da herhangi bir çözüm üretilmeden tekrar olumsuz sonuçlandı. Aynı markadan aldığım ve çok daha fazla kullandığım diğer terliğin hâlâ sağlam olması da sorunun kullanım şeklimden değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ayrıca bu kadar açık bir ürün problemi için müşterinin defalarca talep oluşturmak, inceleme sonucu beklemek ve tekrar itiraz etmek zorunda bırakılması da kabul edilebilir değil. Basit bir değişim talebinin bu kadar uzatılması ve müşterinin sürekli uğraştırılması, alışveriş deneyimini gereksiz yere zorlaştırıyor ve markaya olan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Derimod’dan, sorunlu ürünün yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu terlik için değişim yapılmasını talep ediyorum.