Sağ Ayağımda Yara Oluşturan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

İzmir Selway Outlet Derimod mağazasından 10 Eylül 2026 tarihinde 26SFD22L4L4 ürün kodlu ayakkabıyı 38 numara olarak satın aldım. Normalde her zaman 38 numara giyiyorum. Mağazada denerken sağ ayağımda topuk kısmına vuracak gibi bir his oluştu, bunu satış temsilcisine söylediğimde, “Eğer ayağınızı vurursa geri getirebilirsiniz, diğer firmalar gibi değiliz, değişim yaparız” şeklinde garanti verdi. Bu güvence üzerine ayakkabıyı satın aldım.

Eve geldiğimde önce evin içinde giyip biraz yürüdüm, herhangi bir sorun yaşamayınca bir akşam dışarıda giymeye karar verdim. Toplamda 1 km bile yürümeyecek kadar kısa bir mesafede kullandım. İki kat merdiven indim, arabaya bindim, konser alanına yaklaşık 300 metre kadar yürüdüm, konserde yaklaşık 3 saat ayakkabı ayağımda kaldı, dönüşte yine benzer bir mesafeyi yürüdüm. Konser alanına giderken sağ ayağımın arkasında hafif bir rahatsızlık hissetmeye başladım, dönüş yolunda ise topuk arkam tamamen yara oldu. Ayağımda açık yara ve tahriş oluştu.

Bana mağazada verilen bilgiye güvenerek ayakkabıyı tekrar Selway’e götürdüm ve yaşadığım problemi anlattım, değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Ürünün fotoğrafları çekilerek genel merkeze iletileceği söylendi. Sonrasında 23.09.2026 tarihinde ssh-2026-077555 inceleme kodu ile oluşturulan kayıt sonucunda Genel Merkezden “İade talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde standart bir mesaj geldi. Bu mesajın ardından tarafıma telefonla da ulaşılarak talebimin reddedildiği, ayakkabıyı giydiğim için ne değişim ne de iade yapılmayacağı açıkça söylendi. Ben zaten ayakkabıyı giydiğimi saklamadım, buna rağmen sanki sadece evde denemişim gibi tabanlarını silip yeni gibi gösterme yoluna gitmedim; çok az mesafe kullanmış olmama rağmen dürüst davrandım.

Ayrıca bu kararla ilgili detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca tuşlama yapmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Hem satış sırasında verilen “vursa getirirsiniz, değişim yaparız” sözünün tutulmaması hem de sonrasında kimseye ulaşılamaması nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Kısa sürede ve normal kullanımda ayağımı bu kadar ciddi şekilde yaran bir ayakkabının, üstelik satış sırasında verilen güvenceye rağmen, hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da ayak yapımı rahatsız etmeyecek, uygun bir modelle değişimimin sağlanmasını, ayrıca satış ve sonrasında verilen sözlerin arkasında durulmasını talep ediyorum.