Derimod Terlikte Taban Açılması, İade Talebinde Yetkisiz Yaklaşım

İzmir Selway Outlet Derimod mağazasından dün siyah deri, dore tokalı bir terlik satın aldım. Terliği sadece yaklaşık 15 dakika giydikten sonra tabanı çıktı ve ayağımda ciddi yaralara sebep oldu. Ayağımdaki yaralar hâlâ duruyor ve günlük hayatımı zorlaştırıyor.

Aynı gün mağazaya değişim için geri geldim. Yurt dışında yaşadığımı, bu nedenle bekleyemeyeceğimi, değişim yapamayacaklarsa iade istediğimi açıkça belirttim. Üstelik mağazaya girme sebebim de zaten ayağımda kopmuş olan başka bir Derimod sandaletini göstermekti; o da geçen sene aldığım farklı bir modeldi. Buna rağmen bana yalnızca prosedürlerden bahsedildi ve bir kolaylık sağlanmadı.

Yurt dışında yaşadığımı ve tekrar mağazaya gelemeyeceğimi bilmelerine rağmen, istisnai bir işlem rica etmeme karşın hiçbir inisiyatif kullanılmadı. Mağaza müdürlerinin bu kadar yetkisiz bırakılması ve Derimod’un müşteriyi değil kendini koruyan bu uygulaması benim için bardağı taşıran son damla oldu.

Yıllardır, özellikle yaz aylarında her sene 2–4 parça ayakkabı ve çanta aldığım bu markada son 3–4 senedir sürekli ürün hatalarıyla karşılaşıyorum; ya topuk çıkıyor, ya taban açılıyor, ya toka yamuk geliyor. Malzeme kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü düşünüyorum ve artık kendimi kandırılmış hissediyorum. Dünya para ödeyerek aldığım ürünlerde bu kadar sık sorun yaşadıktan sonra bir daha asla Derimod ayakkabı almayı düşünmüyorum.

Ayağımdaki yaraların da gösterdiği bu mağduriyetimin hızlıca incelenmesini, problemli ürün için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.