Kusurlu Çanta İçin Garanti Süresi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

İskenderun Prime Mall Derimod mağazasından aldığım çantada 1 ay olmadan aşınmalar başladı ve değişim talebim üzerine ürünüm değiştirildi. Ancak yeni aldığım çantada da 2 ay sonra omuza takılan kısmı tutan kulplar kopmak üzereyken tekrar değişim talebinde bulundum ve bu talebim de onaylandı. Fakat elimde olmayan sebeplerle çantayı mağazaya ulaştıramadım, çünkü çanta farklı bir şehirdeydi ve orada Derimod mağazası yoktu. Ara tatilde çantayı alıp tekrar İskenderun Prime Mall mağazasına gittim ve durumu anlattım. Ancak bana, garanti süresinin 6 ay olduğu, ürünün alınmasının üzerinden 7 ay geçtiği ve değişim talebimin kapalı olduğu söylendi. Müşteri temsilcisiyle görüşmemi istediler, görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını, garanti süresinin geçtiğini ve talebin açılamayacağını belirttiler.

Çantaların kusurlu olduğu kabul edilip değişim yapılacağı onaylanmasına rağmen, elimde olmayan sebeplerle ürünü zamanında ulaştıramadığım için mağdur edildim. Her iki çantada da kısa sürede sorun yaşamış olmama rağmen, Derimod tarafından herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Tekrar değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.