Kaymaz Diye Satılan Geox Bot Hem Kaydı Hem Ayağımı Yara Yaptı

İlkay

688

2 Ekim 2025 tarihinde Derimod Kentpark Ankara mağazasından Geox marka bir bot satın aldım. Satın alma öncesinde tabanının kaymaması benim için öncelikliydi ve bu konuyu özellikle mağaza çalışanına ilettim. Çalışan, botun kesinlikle kaymayacağı konusunda çok emin konuştu. Hatta başka bir bot denediğimde zeminde kaymadığını birlikte test ettik. Ancak Geox marka botu denediğimde kaydığını gördüm ve bunu belirttiğimde, çalışan bu modelde farklı bir teknoloji olduğunu ve dışarıda kaymayacağını söyledi. Kayma yaşarsam iade veya değişim yapılabileceğini de birkaç kez net şekilde belirtti.

Botu 9.500 TL ödeyerek taksitle satın aldım. İlk kullanımda, yağmurlu ve sadece ıslak bir zeminde botun tabanı kaydı ve aynı zamanda topuk kısmı ayağımı yara yaptı. Botu toplamda en fazla bir saat giyebildim ve iş yerinde ayakkabıyı çıkarmak zorunda kaldım. Şu anda üç gündür bu yarayla dolaşıyorum.

İade için mağazaya gittiğimde fatura istendi ancak fatura verilmemişti; alışveriş sırasında işlemlerin telefon numarasıyla takip edilebileceği söylenmişti. Giyildiği için iade alamayacaklarını belirttiler. Mağaza çalışanlarının bana satış sırasında verdiği güvenceyi hatırlatınca ürünü incelemeye göndereceklerini, iki gün içinde mesaj geleceğini söylediler. Fakat ben mağazayı arayana kadar herhangi bir mesaj ulaşmadı.

Ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve botun iadesiyle birlikte ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Ekim 2025 14:04

2 Ekim’de Ankara Çankaya Kentpark AVM Derimod mağazasından Geox marka bir bot satın aldım. Ürün bana özellikle “kaymaz taban” olarak satıldı. Ancak botu kullandığımda tabanının kaydığını fark ettim. 8 Ekim’den bu yana mağazaya giderek ve müşteri hizmetlerini telefonla arayarak defalarca şikayetimi ilettim.

İlk başta “Kayarsa getir, iade alırız” denmesine rağmen, ürünü mağazaya götürdüğümde iade işleminin mümkün olmadığı söylendi. Ürün incelemeye gönderildiğinde ise kutuda sabit duran botun fotoğrafı çekilerek değerlendirme yapılmış ve doğal olarak talebim reddedildi. Sabit duran bir ayakkabının kayıp kaymadığı bu şekilde anlaşılamaz. Tüm bu süreçte bana herhangi bir belge verilmedi, işlemler telefon numaram üzerinden yürütüldü. Botu 9.500 TL’ye satın aldım ve garantiyle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm girişimlerime rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Satın aldığım ürünün vaat edilen özellikleri taşımadığını düşünüyorum ve para iademin yapılmasını talep ediyorum.

İlkay

İnceleme yapıldığı ve iade talebimin reddedildiği söylendi. Mağazaya tekrar gittim "sadece sizin başınıza geldiği için talebiniz reddedilmiştir. Başka insanlar da şikayet etmiş olsaydı önemserlerdi." şeklinde bir cevapla karşılaştım. Bana bir numara verildi bu numarayı hafta içi arayıp "ulaşabilirseniz" ürünün fotoğraflarını göndererek belki çözüm bulabileceğim alaycı bir tavırla söylendi. Bana verilen sözlü taahhüdün dışına çıkılmıştır. Fişin altında iade edilemeyeceğinin yazdığı söylendi ancak bana fiş verilmedi ayrıca ürünü satın almadan fişin altında yazan ibareyi bilemezdim. Zaten bana fiş veya fatura da ibraz edilmedi. Verilmemesinin nedeni de telefon numarasıyla gerekli işlemleri yapabilecek olmam olduğu söylendi. "İlla Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmem gerekir" dediğimde "gidin ama çözüm bulamazsınız" dendi. Şahsıma yalan beyanla ürün satılmıştır. Sözlü taahhüdün dışına çıkılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için ürün iadesinin yapılmasını talep ediyorum. (Dosyaya herhangi bir şey ekleyemiyorum çünkü bana herhangi bir belge verilmedi.)