Kampanyalı Montun Renk Değişikliği İçin Ek Ücret Talebi

23.01.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Derimod mağazasından kampanya kapsamında iki adet deri mont satın aldım. Kampanya koşuluna göre ilk mont %30, ikinci mont ise %50 indirimliydi. Toplam 17.198,80 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim.

Bir hafta sonra, 30.01.2026 tarihinde mağazadan aldığım siyah renkli Kylie model montumu, aynı modelin aynı beden kahverengi rengiyle değiştirmek için Capacity Derimod mağazasına gittim. Sadece renk değişimi yapmak istememe rağmen bana kampanyanın bittiği, bu nedenle değişim yapmam durumunda kampanyanın geçersiz sayılacağı, siyah montun geri alınacağı ve kahverengi montu yeni bir mont alıyormuşum gibi, kampanyasız ve güncel fiyat üzerinden almam gerektiği, bunun için de yaklaşık 6.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı bilgi verildi ve sadece aynı ürünün, aynı bedeninin farklı rengi için yaptığım değişim talebi reddedildi. Ben ürünün modelini, bedenini veya fiyatını değil, yalnızca rengini değiştirmek istiyorum. Aynı ürünün sadece renk değişikliği için benden yüksek bir fark istenmesini ve kampanyanın tamamen yok sayılmasını adil bulmuyorum.

Derimod’un bu konuda kampanya koşullarını mağduriyet yaratmayacak şekilde yorumlayarak, aynı model ve aynı beden montumun yalnızca renk değişimini hiçbir ek ücret talep etmeden yapmasını ve yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti odağında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.