İade Talebimin Reddi Ve Değişim Teklifi

Derimod Maltepe Piazza Avm mağazasından yaklaşık 5 gün önce deri bir bot satın aldım. Dün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iade talebim “sistemde bağlantı yok, aldığınız mağazadan iade edin” denilerek reddedildi. Ancak aynı anda, iade kabul edilmezken değişim yapmak istersem yardımcı olabileceklerini söylediler.

Ben açık ve net bir şekilde ücret iadesi istediğimi belirttim, ödememi de kart ile yapmıştım. İade için sistemin çalışmadığını söyleyip, değişim için sorunsuz yardımcı olabileceklerini belirtmeleri bana hem kurumsallıktan uzak hem de güven vermeyen bir yaklaşım olarak geldi.

Derimod gibi kurumsal bir markadan, yasal iade hakkım konusunda mağazalar arasında bu şekilde top çevrilmeden, açık ve tutarlı bir süreç yönetimi bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve kartıma ürün bedelinin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.