İade Para Geri Yansımadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

16 Mart 2026 tarihinde Derimod’dan iki adet erkek kemer siparişi verdim. Bu sırada yanlışlıkla bir sipariş daha oluşturduğum için, kargo bilgileri gelince bunun almak istemediğim ürün olduğunu düşündüm ve sistem üzerinden kargo seçeneklerinden iade talebi oluşturdum. Daha sonra aslında almak istediğim ürün olduğunu fark edince kargo firmasıyla da görüştüm, onlar da durumu kendi müdürlerine ileteceklerini, gönderinin işleme alındığı için iade edileceğini söylediler. Ben de tekrar yeni bir sipariş verdim ve ilk siparişimin iadesini beklemeye başladım.

İade ürünler 19 Mart 2026 tarihinde Derimod’un eline ulaştı. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde 7 iş günü beklemem gerektiği, bu süre dolmadan kayıt açılamayacağı söylendi. Salı günü 7 iş günü süresi dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Çarşamba günü tekrar aradığımda, N******* Hanım tarafından bir kayıt açıldığı ve iadem için hâlâ sırada olduğum, işlem yapılması için beklemem gerektiği söylendi. Süre dolmuş, ürün iade olarak teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ sadece “sırada” olduğum söyleniyor.

Bugün Perşembe olmasına rağmen hesabıma halen hiçbir iade yansımamıştır. 5045********60 numaralı siparişime ait iademin bir an önce işleme alınıp tarafıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.