Garanti Kapsamında Yırtılan Ayakkabı İçin İade Talebinin Reddi Ve Değişim Sağlanamaması

14 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım deri ayakkabının sol arka topuk kısmının iç tarafında yırtılma meydana geldi.

Ürün 13 Mart tarihinde mağazaya incelenmek üzere teslim edildi ve yapılan inceleme sonucunda kusur mağaza tarafından kabul edildi. Bu süreçte ürün değişimi talebim de mağaza tarafından onaylandı. Ancak mağazada ihtiyacıma uygun bir ürün bulunamadığı için değişim gerçekleştirilemedi.

Bunun üzerine tarafımdan bedel iadesi talep edildi fakat bu talep 16 Mart tarihinde mağaza tarafından reddedildi.

Ayrıca mağaza, iade talebimin reddine gerekçe olarak ürünün “ayağa küçük gelmesi ve hor kullanılması” gibi ifadeler ileri sürdü. Oysa tarafımca her zaman kullanılan ayak numarası 41 olup, ürün de 41 numara olarak satın alınmıştır. Bununla birlikte söz konusu yırtılma yalnızca sol ayakkabının arka iç topuk kısmında meydana gelmiş, sağ ayakkabıda aynı durum ortaya çıkmamıştır. Ürünün ayağa küçük gelmesi veya hor kullanılması gibi bir durum söz konusu olsaydı, her iki ayakkabıda da benzer bir deformasyon oluşması beklenirdi.

Tüm bu süreçler, mağaza tarafından belirtilen 6 aylık garanti süresi içerisinde gerçekleşmiştir. Kusurun kabul edilmiş olmasına rağmen bedel iadesi talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyetim giderilememiştir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Derimod’dan ilk kez alışveriş yapmış olmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonraki süreçte markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ek olarak ayakkabıyı, kullanılan malzemenin kalitesi ve güvenilirliği konusunda şüphelerim oluştuğu için bağımsız olarak ayrıca incelemeye göndermeyi planlıyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda markanın kendi ürünlerinin arkasında yeterince durmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.