Derimod'dan Aldığım Ayakkabıda Kalıcı Leke Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Derimod Palladium Ataşehir mağazasından, yaklaşık 1 yıl bile dolmadan önce 4.400 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma işlemi mağazada birlikte bulunduğumuz sırada kardeşimin üyeliği üzerinden yapıldı. Ayakkabıyı çok kısa süre kullandıktan sonra kendiliğinden oluşan, özellikle taban kısmında yer alan ve hiçbir şekilde temizlenmeyen lekeler meydana geldi. Bu lekelerin kullanıcı hatası olmadığını, ürünün yapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Sorun yaşadıktan sonra, yaklaşık 10. Ay civarında ürünü mağazaya inceleme için götürdüm. Ancak mağaza yetkilileri, alışveriş kardeşimin üyeliği üzerinden yapıldığı için ürünü sadece üyelik sahibi kişinin getirmesi gerektiğini söyleyerek önce işlem yapmak istemedi. Kardeşimle görüşmediğim için bu şartı yerine getirmem de mümkün değildi. Hediye olarak da alınabilecek bir ürünün, sadece satın alan kişinin üzerinden işlem görmesinde ısrar edilmesi hem hukuka hem de mantığa aykırı bir yaklaşım oldu.

Yaşanan tartışmanın ardından ürün kontrol altına alındı ve iki kez incelemeye gönderildi. Her iki inceleme sonucunda da tabandaki lekelerin bana ait olduğu, yani kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bir ayakkabının tabanı, doğası gereği zeminle temas eden ve günlük kullanıma uygun olması gereken bir parçadır. Yere basılan yüzeyde oluşan lekelerin kalıcı ve temizlenemez olması, normal kullanımda beklenebilecek bir durum değildir. Taban, zeminden kaynaklanan lekeleri bu şekilde tutuyorsa bu durum üretim veya malzeme hatasına işaret etmektedir.

Ayrıca mağaza, iletişim bilgilerinin kardeşime ait olduğunu öne sürerek benimle sağlıklı bir iletişim kurmaktan kaçınmış, garanti sürecinin devam etmediğini söyleyerek süreci kapatmaya çalışmıştır. Bu yaklaşım, bir tüketici olarak beni hem mağdur etmiş hem de son derece rahatsız edici, küçük düşürücü bir deneyim yaşamama neden olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, ürünü ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin tarafsız ve objektif biçimde yeniden yapılmasını ve yasal haklarım doğrultusunda iade, değişim ya da bedel iadesi taleplerimden birinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Elimdeki alışveriş belgesi ve kayıtlarla sürecin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde ele alınmasını istiyorum.