Derimod Renk Atan Deri Mont İçin Değişim Talebim Reddedildi

Derimod mağazasından aldığım iki adet kadın deri montun her ikisinde de renk atması problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünleri aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza yetkilisi montları incelediğinde kahverengi montta sorun olmadığını, ancak siyah montta “kusma” olduğunu ve hatanın üründen kaynaklandığını bizzat kendisi teyit etti. Montların fotoğrafları çekilip merkeze iletildi.

Birkaç gün sonra tarafıma gelen mesajda ise şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Mağaza yetkilisinin açıkça ürün hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, merkezin bu durumu reddetmesini ve sorumluluk almamasını kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum. Güvenerek alışveriş yaptığımız bir markanın, ortada bu kadar net bir ürün kusuru varken, müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini, siyah mont için gerekli incelemenin tekrar yapılarak değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.