Derimod Mağazasında Yanıltıcı İndirim Ve Bilgi Dışı Puan Harcaması

06.09.2026 tarihinde Ankara Ankamall Derimod mağazasından hediye olarak bir ayakkabı, kampanya kapsamında da ikinci ürün olarak kendime bir cüzdan satın aldım. Mağazada satış esnasında, yüzde 50 indirim uygulamasının sadece cüzdana yapılacağı, hediye olarak aldığım ayakkabıya indirim uygulanmayacağı özellikle söylendi ve ben de bu şartla alışverişi onayladım. Ancak alışveriş bittikten sonra fişi kontrol ettiğimde hem hediye aldığım ayakkabıya hem de kendime aldığım ürüne indirim yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca kasada görevli çalışan, bana çorap ve ayakkabı bakım ürününü hediye edeceklerini belirterek ürünleri verdi. Fişi detaylı incelediğimde ise bu ürünlerin hediye olmadığını, bana hiçbir şekilde sorulmadan Derimod hesabımdaki 1.000 TL’lik puanım kullanılarak satıldığını fark ettim. Sonuç olarak toplam 3.749,43 TL ödeme yaptım ve üzerimdeki Derimod puanlarım bilgim ve onayım dışında harcandı.

Derimod Ankamall mağazasında bu şekilde yanıltılarak alışveriş yapmış olmam, uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markanın güvenimi sarsmasına neden oldu. Bu durum hem etik açıdan kabul edilemez hem de müşteri haklarını açıkça zedeleyici niteliktedir. Konuyla ilgili olarak Derimod müşteri destek hattı ile de görüştüm, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram nr12026000020026 olup, fiş ve faturada tüm detaylar açıkça görülmektedir. Hem kampanya indiriminin başta anlatıldığı şekilde düzeltilmesini, hem de bilgim dışında kullanılan 1.000 TL tutarındaki Derimod puanımın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.