Derimod Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Hizmet

Mağaza çalışanının kaba ve üslupsuz tavrı.

17 Ağustos 2025 tarihinde Palladium/İstanbul/Ataşehir Derimod mağazasında yaşadığımız olay nedeniyle büyük bir üzüntü ve rahatsızlık duyduğumuzu belirtmek isteriz. Mağaza çalışanı s** bey’in yaklaşımı son derece kaba, saygısız ve rencide ediciydi. İlk görüşmemizde, ürüne yalnızca yüzeysel bir temizlik ürünü uygulayarak sorunu çözmeye çalıştı; ancak bu işlem sonucunda sandalet üzerinde leke oluştu ve durum daha da kötüleşti. 17 Ağustos’taki ikinci görüşmemizde ise s** bey, ilk etapta prosedür dışına çıkarak yardımcı olacağını belirtmiş olmasına rağmen, ürünü bir kenara bırakıp bizden sonra gelen müşterilerle ilgilenmeye başladı.

Ürünü incelemesi için tekrar ricada bulunduğumuzda, çalışan tek başına olduğunu iddia ederek (oysa mağazada başka bir çalışan da mevcuttu), yüksek sesle ve agresif bir tavırla konuşmaya başlamıştır. Ses tonumuzdan rahatsız olduğunu söyleyip “ses tonunuzu hiç beğenmedim” ifadesini kullanmış, “susmam gerektiğini” ve “konudan sıkıldığını” belirtmiştir.

Bununla da yetinmeyerek, hakaret boyutunu artırmış ve “sizi yetkili kişiye bağlamamakta çok haklılar” diyerek müşteri hizmetlerinin bizimle ilgilenmemekte haklı olduğunu söylemiştir. Biz son derece sakin bir üslup kullanmamıza rağmen, mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde küçük düşürücü sözler sarf etmiştir.

Durumu yargıya taşıyacağımızı belirtmemiz üzerine ise alaycı bir ifadeyle “Tüketici Mahkemesi’ne gidin, onlar değiştirir.” şeklinde karşılık vermiştir. Bu süreçte başka bir çalışan da müdahale etmedi ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çaba gösterilmedi.

Sonuç olarak, bir tüketici olarak yasal hakkımızı ararken karşılaştığımız bu saygısız ve aşağılayıcı tavırdan dolayı büyük üzüntü ve rahatsızlık duymaktayız. Hem ürünle ilgili yaşadığımız sorun hem de s** bey’in kabul edilemez tavrı nedeniyle;
mağazadaki güvenlik kamerası görüntülerinin incelenmesini,
ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını,
mağduriyetimizin giderilmesini ve Derimod markasına yakışır bir çözüm ve yaklaşımın sergilenmesini talep ediyoruz.

Bu konu hakkında tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını rica eder, yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız.