Derimod Ceketin Tadilatı Gecikti Ve Teslim Edilmedi, Müşteri Mağduriyeti

Derimod’dan yaklaşık 1,5 ay önce deri ceket satın aldım. Ürünü Adapazarı şubesinden almama rağmen Ankara’ya gönderilmesini talep ettim ve ceket yaklaşık bir hafta sonra Ankara’ya ulaştı.

Ceketin kol boyu uzun olduğu için Ankara Kentpark Derimod şubesine giderek tadilat için ölçü verdim. Tarafıma, tadilatın 1-2 hafta içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu süreçte durumu kontrol etmek amacıyla birkaç kez mağazaya gittim; ancak her seferinde tadilatın sürdüğü ve beklemem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 20 gün sonra tekrar kontrol için gittiğimde, ceketin tadilata dahi gönderilmediğini öğrendim. Mağaza yetkilileri ceketin gönderilmeyi unutulduğunu ifade etti. Bu durum tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmıştır. Üstelik süreç boyunca defalarca mağazaya gitmeme rağmen, ürünün durumu kontrol edilmemiştir.

Daha sonra ceketin acil şekilde gönderileceği ve ilgili hafta içerisinde teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen yine teslimat gerçekleşmemiştir. Ardından bayram öncesi teslim edileceği söylenmiş, ancak bu söz de yerine getirilmemiştir.

Gelinen noktada, ürünün ikinci taksit ödemesi yaklaşmasına rağmen ceket hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bayramda kullanmak üzere satın aldığım ürün için yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:

Ürünümün tadilatının derhal tamamlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.