Derimod Çantasının Logo Düşmesi Ve Garanti Dışı Tutumu

Yaklaşık Haziran 2026 tarihinde İstanbul 212 AVM’de bulunan Derimod mağazasından eşime siyah deri, omuz askılı çapraz bir çanta satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce, 05.10.2026 tarihinde çantanın ön kısmına monte edilmiş olan Derimod yazısı yerinden çıktı.

12.10.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek çantanın önündeki Derimod isminin düştüğünü belirttim, ürünle ilgili ssh-2026-079966 koduyla kayıt açıldı. İki gün sonra tarafıma ürünün incelendiği, ancak değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj gönderildi. Bunun üzerine 0850 288 42 88 numaralı müşteri deneyim merkezini arayarak durumu anlattım. Bana, çantanın üzerindeki Derimod yazısının aksesuar olarak geçtiği ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben ise yeni çanta talep etmediğimi, düşen yazının bir işçilik hatası olduğunu, bu nedenle ücretsiz tamir edilmesi, tamir mümkün değilse de değişim yapılması gerektiğini ifade ettim. İtiraz kaydımın alındığı söylendi, ancak 13.10.2026 tarihli itirazım sonrasında 15.10.2026 tarihinde telefonuma itirazımın da olumsuz sonuçlandığı mesajı geldi.

Derimod gibi köklü bir markanın bu kadar basit bir işçilik hatasını “aksesuar” diyerek garanti dışı bırakmasını ve arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Ücret talep edilmeden, çantanın ön kısmındaki Derimod yazısının tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.