Defolu Derimod Çantamın Değişim Talebinin Reddedilmesi

Derimod Maltepe Park mağazasından arkadaşıma hediye olarak yaklaşık 5.300 TL ödeyerek bir kol çantası satın aldım. Ürünün fişte ve etikette 26pbd240618 kodu ile geçtiğini hatırlıyorum ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kısa süre sonra çantanın kenar kısmında derinin kalktığını fark ettik ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünerek ürünü incelemeye verilmek üzere mağazaya götürdük.

21.07.2026 tarihinde SSH-2026-066643-İTİRAZ inceleme koduyla kayıt oluşturuldu ve 27 Temmuz’da inceleme mesajı geldi. Ardından 22’sinde değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım. Buna rağmen itiraz talebinde bulundum ancak bugün itibarıyla bu itirazım da tekrar reddedildi. Mağaza görevlisi başta “Değişim talebiniz olumlu sonuçlanır, merak etmeyin” diyerek beni rahatlattığı halde, hem ilk inceleme hem de itiraz süreci olumsuz sonuçlandı.

Bu kadar kısa sürede derisinde deformasyon yaşayan bir çantanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve değişimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Daha uygun fiyatlı markalar bile ürünlerinin arkasında dururken Derimod’un bu tutumu bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kenarındaki derinin kalkmış olması sebebiyle, söz konusu çantanın yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.